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工作職責(zé):
1.接收銷售端反饋的客戶投訴信息，包括質(zhì)量問(wèn)題、使用問(wèn)題、優(yōu)化建議等，及時(shí)跟進(jìn)；
2.對(duì)收到的客戶質(zhì)量投訴問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，并召集相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，運(yùn)用魚骨圖、5why分析法等，共同分析問(wèn)題原因；
3.根據(jù)問(wèn)題原因制定方案并編寫8D報(bào)告，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)，跟進(jìn)執(zhí)行，確保問(wèn)題妥善解決；
4.對(duì)客訴返修、客退、樣品等進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)產(chǎn)品能否維修，性能、外觀等是否符合質(zhì)量要求，確認(rèn)完成后按照內(nèi)部流程進(jìn)行處理；
5.每月統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推動(dòng)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?yōu)化改善。
任職資格:
1.同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品客訴處理流程；
2.了解品質(zhì)9001質(zhì)量體系，熟練運(yùn)用品質(zhì)問(wèn)題分析工具；
3.熟悉電子產(chǎn)品制造生產(chǎn)工藝流程，了解電子元器件基礎(chǔ)知識(shí)；
4.熟練使用電烙鐵、萬(wàn)用表、示波器、負(fù)載儀等相關(guān)儀器設(shè)備；
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力。