職位描述
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【福利:】
1、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、獎(jiǎng)金評優(yōu)、年度體檢、生日禮物、團(tuán)建活動(dòng)、周末雙休、法定節(jié)假日等;
2、春節(jié)延長年假、免費(fèi)停車、餐補(bǔ)房補(bǔ)、公務(wù)手機(jī)、夏日清涼冰飲、伯樂獎(jiǎng)、持續(xù)改進(jìn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、期權(quán)、各類獎(jiǎng)金等;
3、上市公司、行業(yè)大咖分享、專業(yè)同事、完善的培訓(xùn)進(jìn)修、幫帶機(jī)制、落戶辦理、職稱評定、人才認(rèn)定;
4、免費(fèi)健身房,每周羽毛球、籃球、足球、瑜伽課,各種合作機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)購價(jià)……更多福利等你來發(fā)現(xiàn)~
【崗位職責(zé): 】
1、主導(dǎo)客戶投訴品質(zhì)問題進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)查分析、跟進(jìn)處理過程,必要時(shí)至客戶端現(xiàn)場確認(rèn)異常問題并處理,必要時(shí)回復(fù)8D報(bào)告。
2、負(fù)責(zé)出具客退品的處理意見及改善措施落實(shí)的跟進(jìn)。
3、主導(dǎo)客戶投訴或反饋產(chǎn)品品質(zhì)問題復(fù)盤會(huì)議,從設(shè)計(jì)、工藝、物料、標(biāo)準(zhǔn)等多緯度洞察,并解決產(chǎn)品存在的品質(zhì)問題。
4、負(fù)責(zé)客訴質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作,完成客訴質(zhì)量工作報(bào)告及復(fù)盤會(huì)議。推動(dòng)提高客訴處理效率,預(yù)防重復(fù)性問題再發(fā)生,降低客訴率。
5、完善產(chǎn)品客訴及客退相關(guān)流程,提升產(chǎn)品客訴處理時(shí)效性,及客戶滿意度。
【職位要求: 】
1.本科以上學(xué)歷,物聯(lián)網(wǎng)通信模組5年以上CQE客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉電子產(chǎn)品工藝流程,有電子產(chǎn)品維修分析能力,優(yōu)秀的售后服務(wù)質(zhì)量管理能力。熟悉質(zhì)量相關(guān)工具(QC七大手法、8D、FMEA等)。
3. 有良好的表達(dá)和溝通能力,較強(qiáng)的抗壓能力。
工作地點(diǎn)
地址:杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)利爾達(dá)物聯(lián)網(wǎng)科技園1號(hào)樓1701
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職位發(fā)布者
賴劍萍HR
利爾達(dá)科技集團(tuán)股份有限公司
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電子·微電子
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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利爾達(dá)科技園
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應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-01-10 01:01:34
1293人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
