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崗位職責(zé)： 1、為滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，保證服務(wù)品質(zhì)，負(fù)責(zé)調(diào)配、協(xié)調(diào)公司有關(guān)工作人員的支持、配合工作； 2、高效對(duì)接內(nèi)外部溝通，協(xié)助處理對(duì)外事務(wù)、文件整理、資料歸檔、審批和報(bào)銷(xiāo)等，并負(fù)責(zé)物業(yè)通知的起草和發(fā)布； 3、受理業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng)； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼； 5、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作； 6、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄； 7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)巡查、監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并采處理措施； 8、負(fù)責(zé)對(duì)大廈新業(yè)主或租賃客戶(hù)接待及相關(guān)手續(xù)的辦理工作； 9、完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具有5年以上物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具備獨(dú)立開(kāi)展工作能力，有較強(qiáng)的溝通及表達(dá)能力； 4、親和力強(qiáng)，儀容端莊、大方，性格活躍，善于發(fā)現(xiàn)和解決能力。