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職責(zé)描述： 崗位概述： 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)管團(tuán)隊(duì)，達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)，提升學(xué)員保留率與服務(wù)質(zhì)量，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與跨部門(mén)協(xié)作。 【核心職責(zé)】 1、業(yè)績(jī)管理： 負(fù)責(zé)學(xué)管團(tuán)隊(duì)的續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)介紹率等核心指標(biāo)的達(dá)成與預(yù)算管理。 2、服務(wù)質(zhì)檢： 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程與執(zhí)行質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)賦能、績(jī)效提升與人才發(fā)展。 4、跨部門(mén)協(xié)同： 高效聯(lián)動(dòng)教學(xué)、咨詢(xún)等部門(mén)，保障服務(wù)流程順暢，提升整體客戶(hù)體驗(yàn)。 任職要求： 【任職要求】 必需條件： 1、本科及以上學(xué)歷。 2、2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，及后端服務(wù)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（教培、旅游、咨詢(xún)等服務(wù)行業(yè)均可）。 3、目標(biāo)感與結(jié)果導(dǎo)向極強(qiáng)，具備出色的抗壓能力和學(xué)習(xí)能力。 優(yōu)先考慮：有考研/K12/留學(xué)業(yè)務(wù)等教育行業(yè)背景，碩士學(xué)歷或自身有考研經(jīng)歷者。 個(gè)人特質(zhì)： 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。 細(xì)心耐心，對(duì)服務(wù)與管理工作有熱情。