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崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)為客戶報價，并能促成業(yè)務(wù)成交；

2 檢核客戶提供的資料，及時反饋異常；

3 跟蹤客戶業(yè)務(wù)情況，異常case（含異地銷售公司）及時為客戶提供解決方案并協(xié)調(diào)落地；

4 根據(jù)客戶履約要求，輸出客戶SOP（含異地操作公司）并及時給履約相關(guān)崗位培訓(xùn)并監(jiān)督落地；

5 根據(jù)業(yè)務(wù)明細(xì)與客戶確認(rèn)費用明細(xì)，協(xié)助催收賬款；

6 負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的各類業(yè)務(wù)疑問，處理投訴，重大業(yè)務(wù)問題協(xié)調(diào)處理；

7 維護客戶畫像，分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤所維護的重點客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；

8 通過分析客戶業(yè)務(wù)情況，復(fù)盤所維護的重點客戶服務(wù)情況，并且定期到客戶處進行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集；

9 負(fù)責(zé)協(xié)助營銷一起完成增量指標(biāo)；

10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，國際物流、貿(mào)易等專業(yè)；

2、有5年以上貨代行業(yè)履約崗位經(jīng)驗，3年以上貨代行業(yè)客服經(jīng)驗；

3、掌握常用貿(mào)易術(shù)語，掌握貨代業(yè)務(wù)知識，精通履約各環(huán)節(jié)操作流程

4、熟練操作貨代操作系統(tǒng)及辦公軟件（如 Excel、Word 等），具備較強的數(shù)據(jù)處理與分析能力；

5、具備良好的英語聽說讀寫能力，能與國外客戶及合作伙伴進行口語溝通，英語四級及以上優(yōu)先。

6、具有較強的問題解決能力與應(yīng)變能力，能在壓力下高效處理突發(fā)問題；工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備良好的團隊合作精神與服務(wù)意識。