崗位職責(zé):
1 負(fù)責(zé)為客戶報價,并能促成業(yè)務(wù)成交;
2 檢核客戶提供的資料,及時反饋異常;
3 跟蹤客戶業(yè)務(wù)情況,異常case(含異地銷售公司)及時為客戶提供解決方案并協(xié)調(diào)落地;
4 根據(jù)客戶履約要求,輸出客戶SOP(含異地操作公司)并及時給履約相關(guān)崗位培訓(xùn)并監(jiān)督落地;
5 根據(jù)業(yè)務(wù)明細(xì)與客戶確認(rèn)費用明細(xì),協(xié)助催收賬款;
6 負(fù)責(zé)回復(fù)客戶的各類業(yè)務(wù)疑問,處理投訴,重大業(yè)務(wù)問題協(xié)調(diào)處理;
7 維護客戶畫像,分析客戶業(yè)務(wù)情況,復(fù)盤所維護的重點客戶服務(wù)情況,并且定期到客戶處進行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集;
8 通過分析客戶業(yè)務(wù)情況,復(fù)盤所維護的重點客戶服務(wù)情況,并且定期到客戶處進行服務(wù)反饋及服務(wù)需求收集;
9 負(fù)責(zé)協(xié)助營銷一起完成增量指標(biāo);
10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,國際物流、貿(mào)易等專業(yè);
2、有5年以上貨代行業(yè)履約崗位經(jīng)驗,3年以上貨代行業(yè)客服經(jīng)驗;
3、掌握常用貿(mào)易術(shù)語,掌握貨代業(yè)務(wù)知識,精通履約各環(huán)節(jié)操作流程
4、熟練操作貨代操作系統(tǒng)及辦公軟件(如 Excel、Word 等),具備較強的數(shù)據(jù)處理與分析能力;
5、具備良好的英語聽說讀寫能力,能與國外客戶及合作伙伴進行口語溝通,英語四級及以上優(yōu)先。
6、具有較強的問題解決能力與應(yīng)變能力,能在壓力下高效處理突發(fā)問題;工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強,具備良好的團隊合作精神與服務(wù)意識。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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交通·運輸·物流
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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寧國路228號郡江國際大廈B座
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客服 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限浙江綠升物業(yè)服務(wù)有限公司
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