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崗位職責(zé)：
1、配合景區(qū)建立完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作，確保游客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)檢票、咨詢(xún)、導(dǎo)覽、講解、衛(wèi)生、寄存、廣播、醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)等所有直接面向游客的服務(wù)環(huán)節(jié)的正常、高效運(yùn)行；
3、制定并執(zhí)行客流高峰期的疏導(dǎo)、分流方案，管理排隊(duì)秩序，處理游客聚集和擁堵問(wèn)題，確保游覽安全有序；
4、監(jiān)督景區(qū)公共區(qū)域（道路、廣場(chǎng)、廁所、休息區(qū)等）的清潔衛(wèi)生狀況，確保環(huán)境整潔美觀(guān)。管理垃圾清運(yùn)等；
5、建立高效、友善的咨詢(xún)和投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善地解決游客在游覽過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和不滿(mǎn)，化解矛盾，提升滿(mǎn)意度。
6、負(fù)責(zé)景區(qū)手作館整體運(yùn)營(yíng)，根據(jù)景區(qū)主題，主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行落地；
7、負(fù)責(zé)景區(qū)區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，完善和創(chuàng)新導(dǎo)游服務(wù)理念；
8、負(fù)責(zé)服務(wù)部門(mén)員工的招聘、培訓(xùn)、考核，科學(xué)合理地安排淡旺季員工班次和工作崗位，確保各服務(wù)點(diǎn)人力充足，尤其在旺季和節(jié)假日；
9、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)服務(wù)點(diǎn)位的總體管控及協(xié)調(diào)，合理分配和利用各項(xiàng)資源，做好應(yīng)急預(yù)案；。
10、根據(jù)集團(tuán)要求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作進(jìn)行分析，協(xié)助完成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的搭建，并進(jìn)行日常監(jiān)督；
任職要求：
1、本科及以上，旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，5年及以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉旅游市場(chǎng)及景區(qū)日常管理；熟悉景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；
3、具備良好的溝通表達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)能力。