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（一）崗位定位：是公司品質(zhì)管理與市場拓展支持的核心角色，需具備運(yùn)營品質(zhì)管控能力，同時深度參與市場前端的文案策劃與全流程支持，是確保公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地與市場競爭力提升的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人。

（二）職責(zé)描述：
- 負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建設(shè)、修訂與審核，包括運(yùn)營手冊、程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書等，確保標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性與可落地性。
- 全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、檢查與考評，尤其側(cè)重秩序、安全等條線，識別問題并督促整改，形成管理閉環(huán)，提升客戶滿意度。
- 組織開展客戶滿意度調(diào)研與分析，定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，驅(qū)動各項(xiàng)目及相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)與流程優(yōu)化。
- 監(jiān)督指導(dǎo)各區(qū)域的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系實(shí)施與外包供方管理，確保一線服務(wù)技能與外包服務(wù)質(zhì)量符合公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
- 深度參與市場拓展工作，負(fù)責(zé)投標(biāo)文件中運(yùn)營管理、秩序服務(wù)、品質(zhì)保障等核心方案的編制與審核，為項(xiàng)目中標(biāo)提供專業(yè)支持。
- 負(fù)責(zé)收集、分析市場信息與行業(yè)動態(tài)，研究政策法規(guī)及競爭對手，撰寫市場調(diào)研報(bào)告，為公司戰(zhàn)略與拓展方向提供決策依據(jù)。
- 參與新項(xiàng)目承接前的現(xiàn)場勘察、數(shù)據(jù)收集、成本測算與風(fēng)險(xiǎn)評估工作，為商務(wù)決策提供關(guān)鍵運(yùn)營視角與數(shù)據(jù)支持。
- 參與處理重大客戶投訴與安全事故的調(diào)查，主導(dǎo)制定并跟蹤預(yù)防與糾正措施的執(zhí)行，有效管控運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
- 協(xié)助完成項(xiàng)目承接后的內(nèi)部移交工作，確保運(yùn)營品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)從合同到現(xiàn)場落實(shí)的無縫銜接。
- 完成上級交辦的其他與品質(zhì)提升和市場支持相關(guān)的任務(wù)。

（三）任職要求：
- 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 具備5年以上知名物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年專注于多項(xiàng)目品質(zhì)運(yùn)營管理或市場拓展支持崗位，對物業(yè)項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營有深刻理解；
- 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)管理體系，具備市場信息分析、項(xiàng)目測算及標(biāo)書方案編制能力；
- 具備出色的內(nèi)外部溝通能力，能有效協(xié)調(diào)資源，推動跨部門協(xié)作。
- 適應(yīng)快節(jié)奏工作，有一定抗壓能力，接受出差。