職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進行投遞!
【崗位職責(zé)】
1.依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對呼叫中心座席的通話及在線服務(wù)進行抽樣質(zhì)檢;
2.撰寫質(zhì)檢報告,識別服務(wù)與業(yè)務(wù)問題,提出改進建議;
3.協(xié)同培訓(xùn)團隊,提供案例與方向,助力服務(wù)質(zhì)量提升;
4.跟蹤質(zhì)檢結(jié)果整改情況,推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與合規(guī)化。
【崗位要求】
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上呼叫中心質(zhì)檢或一線座席經(jīng)驗,有金融行業(yè)優(yōu)先考慮;
2.精通呼叫中心服務(wù)質(zhì)量評估體系,熟悉客服流程與技巧;
3.風(fēng)險與合規(guī)意識強,了解金融行業(yè)監(jiān)管要求;
4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具備良好的判斷與溝通能力。
1.依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對呼叫中心座席的通話及在線服務(wù)進行抽樣質(zhì)檢;
2.撰寫質(zhì)檢報告,識別服務(wù)與業(yè)務(wù)問題,提出改進建議;
3.協(xié)同培訓(xùn)團隊,提供案例與方向,助力服務(wù)質(zhì)量提升;
4.跟蹤質(zhì)檢結(jié)果整改情況,推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與合規(guī)化。
【崗位要求】
1.大專及以上學(xué)歷,1年以上呼叫中心質(zhì)檢或一線座席經(jīng)驗,有金融行業(yè)優(yōu)先考慮;
2.精通呼叫中心服務(wù)質(zhì)量評估體系,熟悉客服流程與技巧;
3.風(fēng)險與合規(guī)意識強,了解金融行業(yè)監(jiān)管要求;
4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具備良好的判斷與溝通能力。
工作地點
地址:石嘴山惠農(nóng)區(qū)銀河中心12F-13F
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
1826..HR
華道數(shù)據(jù)股份有限公司
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金融/銀行
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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湖北省宜昌市廣盛大廈
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大專
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
