職位描述
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崗位要求:
1、產(chǎn)品全生命周期管理:主導(dǎo)CRM產(chǎn)品的客戶調(diào)研、用戶畫像構(gòu)建、場景劃分和需求分析,負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)全流程設(shè)計(jì),包括功能規(guī)劃、原型設(shè)計(jì)、體驗(yàn)優(yōu)化和服務(wù)設(shè)計(jì),輸出完整的PRD文檔和技術(shù)方案;
2、挖掘B端客戶在數(shù)據(jù)洞察、潛客觸達(dá)、營銷自動化等場景中的痛點(diǎn),設(shè)計(jì)大模型(LLM)與機(jī)器學(xué)習(xí)結(jié)合的解決方案,制定產(chǎn)品Roadmap;
3、協(xié)調(diào)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)、算法、前后端和測試資源,跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行過程,確保需求落地,為上線結(jié)果負(fù)責(zé),確保項(xiàng)目高質(zhì)量交付,并主導(dǎo)產(chǎn)品上線后的效果評估和迭代優(yōu)化;
4、梳理產(chǎn)品埋點(diǎn)方案和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集方案,驗(yàn)收數(shù)據(jù)采集結(jié)果,打造數(shù)據(jù)驅(qū)動機(jī)制,提高產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率;
5、具備跨運(yùn)營、客服、銷售與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)的溝通能力,負(fù)責(zé)產(chǎn)品go to marketing的工作,支持銷售團(tuán)隊(duì)完成大客戶解決方案設(shè)計(jì),建立客戶成功體系,提升產(chǎn)品續(xù)約率和客戶滿意度;
6. 定期分析行業(yè)競品,輸出市場洞察報(bào)告,有意識且有意愿從公司整體運(yùn)營視角出發(fā),推動產(chǎn)品的演化迭代工作。
任職要求
1、本科以上學(xué)歷,985或211背景優(yōu)先;
2、5年以上B端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),其中專注CRM領(lǐng)域3年以上,有SaaS型CRM產(chǎn)品成功案例,熟悉外貿(mào)/跨境業(yè)務(wù)場景者優(yōu)先;
3、具備完善的B端產(chǎn)品方法體系,對客戶生命周期管理有成熟的理解,對B2B的營銷拓客有成熟的經(jīng)驗(yàn);
4、精通CRM系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),熟悉客戶旅程分析、銷售漏斗管理等方法論,了解AI在CRM中的應(yīng)用場景;
5、執(zhí)行力強(qiáng),善于溝通和協(xié)調(diào)資源,理解小步快跑的強(qiáng)大力量;
6、抗壓能力強(qiáng),能承受住內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的質(zhì)疑、外部用戶的吐槽,在充分思考的前提下,敢于決策,并確保決策的準(zhǔn)確平穩(wěn)落地;
7、能快速洞察用戶需求和市場變化趨勢,有較強(qiáng)的市場分析能力和敏銳的業(yè)務(wù)洞察力;
8、在用戶體驗(yàn)上有強(qiáng)迫癥,在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上有潔癖,有精益求精不斷打磨產(chǎn)品的執(zhí)著;
9、能夠站在全公司的視角上理解產(chǎn)品,協(xié)調(diào)資源,解決問題。
工作地點(diǎn)
地址:武漢洪山區(qū)武漢-洪山區(qū)武漢軟件新城軟件新城2期C11棟1201戶
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