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【崗位職責】
1、監(jiān)督和管理客服團隊日常運營，確保高效和高質(zhì)量的服務(wù)交付，提升整體運營效率；
2、主導(dǎo)客服工作臺（在線/電話/工單系統(tǒng)）的需求分析、功能設(shè)計及迭代優(yōu)化，提升客服問題處理效率；
3、設(shè)計智能化工具：AI預(yù)判意圖識別、知識庫精準匹配等，降低客服操作復(fù)雜度，提升用戶滿意度；
4、設(shè)計客服積分體系、派單邏輯，提升一線客服工作積極性；
5.負責處理客戶投訴和問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r響應(yīng)和解決。

【崗位要求】
1、3年以上客服平臺產(chǎn)品經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉AI在客服系統(tǒng)各環(huán)節(jié)應(yīng)用，提升客服工作效率；
3、有較強的自驅(qū)力和獨立思考能力，具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效處理各種復(fù)雜情況；
3.熟悉服務(wù)交付流程，具備良好的客戶服務(wù)意識和解決問題能力。

【崗位亮點】
1.可以在這個業(yè)務(wù)快速迅速的時期擔任資深服務(wù)交付負責人，使得自身能力快速提升，有機會參與并推動業(yè)務(wù)增長；
2.帶領(lǐng)一支客服團隊，培養(yǎng)團隊成員，提升團隊整體績效，實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展。