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【工作內(nèi)容】
61 該職位負(fù)責(zé)卡特彼勒中國電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營，遠(yuǎn)程服務(wù)商城客戶和代理商，提供零件銷售在線支持。收集客戶聲音，為電子商務(wù)平臺(tái)提供功能迭代、業(yè)務(wù)升級等有效建議。
61 卡特彼勒中國電子商務(wù)平臺(tái)主要服務(wù)于中國大陸客戶，全中文的溝通交流環(huán)境，但交流內(nèi)容涉及工程機(jī)械與零件產(chǎn)品知識(shí)，且工作軟件為英文語言系統(tǒng)。工作地點(diǎn)在北京，遠(yuǎn)程服務(wù)中國大陸客戶
61 通過問題郵件、在線聊天、電話接聽等方式服務(wù)客戶和代理商
61 高效操作不同信息系統(tǒng)檢索內(nèi)容，提供完善、及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻舸鹨?br />61 收集總結(jié)客戶和代理商反饋，識(shí)別痛點(diǎn)，提煉不同場景業(yè)務(wù)問題，抽象成產(chǎn)品方案
61 匯總常見問題與解決方案，確保日常服務(wù)文檔、知識(shí)庫文檔、功能培訓(xùn)文檔完善和輸出
61 整合內(nèi)外部資源，跨團(tuán)隊(duì)合作，有效推動(dòng)客戶問題解決和項(xiàng)目落地
【任職要求】
61 本科及以上學(xué)歷，市場、銷售、機(jī)械或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先
61 具備基礎(chǔ)英文讀寫能力，全英文工作環(huán)境
61 具備優(yōu)秀的語言理解和溝通能力，具有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
61 具備熟練的工程機(jī)械與零件知識(shí)（了解卡特彼勒設(shè)備更佳）
61 具備優(yōu)秀的電腦操作技能，熟練通過不同系統(tǒng)檢索所屬信息