崗位職責:
1、監(jiān)聽錄音,按計劃及監(jiān)聽原則對項目,人員,特殊事件的服務過程錄音進行抽查,復核;
2、整理匯總監(jiān)聽日志,形成周、月質(zhì)量報告的反饋及分析;
3、收集整理呼叫系統(tǒng)原始數(shù)據(jù),根據(jù)業(yè)務及考核維度需要,形成日、周、月報告匯總及分析;
4、收集錄音監(jiān)聽素材,進行案例及分析,匯總,整理,建立案例分析庫;
5、制訂及優(yōu)化客服質(zhì)檢標準及監(jiān)聽規(guī)劃,評分細則,質(zhì)檢管理服務流程;
6、根據(jù)監(jiān)聽結果,提出建議并組織客服體系內(nèi)的服務質(zhì)量培訓,測評,制訂提升計劃并跟蹤效果;
7、整理分析運營過程中人員、平臺、產(chǎn)品,服務問題,優(yōu)化呼叫服務流程,提出完善FAQ;
8、管理系統(tǒng)
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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山東省青島市市北區(qū)臺柳路270號鴻府國際大廈808
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