日韩第一精品,五月天丁香亚洲,欲望之翼中文字幕电影完整版未删减百度云,沉默的冰山电影完整版在线观看,2024久久精品,俺来俺去www,黑人性hd

崗位職責：

1、監(jiān)聽錄音，按計劃及監(jiān)聽原則對項目，人員，特殊事件的服務過程錄音進行抽查，復核；
2、整理匯總監(jiān)聽日志，形成周、月質(zhì)量報告的反饋及分析；
3、收集整理呼叫系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務及考核維度需要，形成日、周、月報告匯總及分析；
4、收集錄音監(jiān)聽素材，進行案例及分析，匯總，整理，建立案例分析庫；
5、制訂及優(yōu)化客服質(zhì)檢標準及監(jiān)聽規(guī)劃，評分細則，質(zhì)檢管理服務流程；
6、根據(jù)監(jiān)聽結果，提出建議并組織客服體系內(nèi)的服務質(zhì)量培訓，測評，制訂提升計劃并跟蹤效果；
7、整理分析運營過程中人員、平臺、產(chǎn)品，服務問題，優(yōu)化呼叫服務流程，提出完善FAQ；
8、管理系統(tǒng)