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崗位職責(zé)：
1.全流程保單服務(wù)：受理、初審與上傳保全業(yè)務(wù)（如信息變更、續(xù)期繳費(fèi)方式變更、保單貸款、紅利領(lǐng)取等），確保資料齊全、操作合規(guī)。協(xié)助客戶(hù)辦理理賠報(bào)案，指導(dǎo)并收集理賠申請(qǐng)資料，進(jìn)行初步審核與系統(tǒng)錄入，并跟蹤理賠進(jìn)度。受理投保單的初審與遞送，協(xié)助處理契撤、撤保等業(yè)務(wù)。
2.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：02接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，解答關(guān)于保單條款、服務(wù)流程、理賠進(jìn)度等各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)回訪（如新單回訪、理賠服務(wù)回訪），收集客戶(hù)反饋，提升客戶(hù)體驗(yàn)。妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，按照流程進(jìn)行記錄、初步溝通與上報(bào)，積極尋求解決方案，化解矛盾。
3.運(yùn)營(yíng)支持與協(xié)調(diào)：作為支公司與分公司運(yùn)營(yíng)、理賠、契約等后援部門(mén)的對(duì)接窗口，溝通協(xié)調(diào)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)事宜。向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)宣導(dǎo)和解讀最新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)流程與產(chǎn)品條款。
4.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：協(xié)助團(tuán)隊(duì)主管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。負(fù)責(zé)內(nèi)部榮譽(yù)體系建設(shè)和宣傳，如制作業(yè)績(jī)龍虎榜、榮譽(yù)榜、優(yōu)秀事跡分享等。
5.柜面日常運(yùn)營(yíng)：全面負(fù)責(zé)支公司客服柜面的日常接待與服務(wù)，營(yíng)造專(zhuān)業(yè)、溫馨的服務(wù)環(huán)境。按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員提供面對(duì)面、一站式的業(yè)務(wù)辦理與咨詢(xún)。負(fù)責(zé)柜面服務(wù)秩序的維護(hù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。
6.單證與檔案管理：負(fù)責(zé)有價(jià)單證、重要空白憑證的申領(lǐng)、保管、發(fā)放與核銷(xiāo)，確保賬實(shí)相符，管理合規(guī)。管理支公司的客戶(hù)檔案及業(yè)務(wù)資料，確保歸檔及時(shí)、存放有序、調(diào)閱規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
7.柜面環(huán)境與品牌展示：負(fù)責(zé)柜面環(huán)境的6S管理，保持整潔、規(guī)范。確保柜面宣傳資料、服務(wù)指南的及時(shí)更新與擺放有序，維護(hù)公司良好的品牌形象。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、會(huì)計(jì)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.1年以上保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)、客服或柜面工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉壽險(xiǎn)保全、理賠等核心業(yè)務(wù)流程。具備柜面管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備極強(qiáng)的耐心、親和力和同理心，能夠從客戶(hù)角度出發(fā)，提供貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)數(shù)據(jù)和單證高度敏感，處理業(yè)務(wù)精準(zhǔn)，具備極強(qiáng)的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。
5.能快速掌握公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公軟件操作，并持續(xù)學(xué)習(xí)新的保險(xiǎn)知識(shí)與服務(wù)流程。
6.具備良好的口頭與書(shū)面溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及后援部門(mén)進(jìn)行協(xié)作。