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工作內(nèi)容： 1、通過在線聊天/電話方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶提供專業(yè)、滿意的售前售后服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理及維護(hù)，通過與客戶溝通分析需求，通過高效準(zhǔn)確的解答提升客戶滿意度。 3、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，積極提出改進(jìn)建議；（主要服務(wù)對(duì)象為各電商平臺(tái)消費(fèi)者） 在線業(yè)務(wù)量在130-180接單量之間，通常1對(duì)5到1對(duì)8左右，業(yè)務(wù)高峰期會(huì)根據(jù)情況增加； 任職要求：-正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，思維反應(yīng)迅速，溝通能力佳；-熟練使用常用的辦公軟件。 接聽電話客服： 1、培訓(xùn)21天工作日,70元/天+1200通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì) 2、試用期2個(gè)月: 1800底薪+200全勤+220餐補(bǔ)+1500績(jī)效保護(hù)=2540無責(zé)薪資+1500績(jī)效保護(hù)=4040+補(bǔ)貼 3、轉(zhuǎn)正：1800底薪+200全勒+220餐補(bǔ)+500崗位薪資+1800、2100、2300績(jī)效=4520、4820、5020+補(bǔ)貼，薪資在4.5-6.5 4、加班津貼：按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2-3倍加班工資，周末兩倍，法定節(jié)假日3倍 5、班次補(bǔ)貼：晚班有30-50元/次班次補(bǔ)貼，通宵班120元/次