職位描述
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職責描述:
組建、管理,培養(yǎng)團隊,完善CQE體制
1.負責團隊日常工作安排,管理,監(jiān)督以及考核工作;
2.負責建立、完善和優(yōu)化內部CQE流程并支持相關工作的落實與推進,確保售后問題的響應及時性和處理有效性;
3.團隊人員的培養(yǎng);制定培訓計劃并組織落實,通過對人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的技能;
分析客戶端問題點,監(jiān)督內部改善,提升客戶端產品質量滿意度
1.負責主導內部客訴問題點的匯總分析,帶領團隊完成內部質量問題點專項改善提升,杜絕重復型客訴;
2.負責主導組件客戶投訴內部分析及改善工作,參與重要客訴處理,確??驮V處理時效以及改善成效;
3.負責客戶管理,聯(lián)動前端銷售或技術支持,定期進行客戶回訪或拜訪,了解客戶端質量訴求,對比友商優(yōu)缺點,為公司產品優(yōu)化提供信息支持,提高客戶產品質量滿意度;
與其他部門的溝通協(xié)調工作
1.協(xié)調跨部門溝通,推進客訴問題解決。
2.推進跨部門流程及文件的完善和標準化。
任職要求:
1.本科及以上,新能源、半導體、材料學及電子等理工科專業(yè);
2.5年以上光伏經驗,4年光伏質量管理,客戶服務管理經驗,熟悉光伏組件失效模式;
3.經過ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理體系的系統(tǒng)培訓;
4.了解公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、危害物質管理和信息安全、62941管理體系的基本要求;
5.熟悉光伏組件知識及客訴處理流程,如8D工具、七大手法等;
6.具備相應團隊管理經驗,邏輯思維清晰,有良好的溝通、協(xié)調能力及書面報告能力,能承受較強的抗壓能力。
工作地點
地址:鹽城亭湖區(qū)鹽城-亭湖區(qū)通威太陽能(鹽城)有限公司
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職位發(fā)布者
林傲東HR
通威太陽能(合肥)有限公司
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其他
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1000人以上
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公司性質未知
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