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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待，維修生產(chǎn)、維修質(zhì)量、信息反饋的監(jiān)督與前臺(tái)日常的管理工作；
2、根據(jù)廠家及公司下達(dá)的年度目標(biāo)計(jì)劃，做好服務(wù)顧問(wèn)工作目標(biāo)及工作計(jì)劃的管理；
3、負(fù)責(zé)廠家SOP流程的執(zhí)行檢核；
4、指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)處理維修過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題；
5、協(xié)助做好客戶檔案的建立和管理，組織與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；
6、結(jié)合公司財(cái)務(wù)的管理要求，做好規(guī)范結(jié)算的監(jiān)督與管理；
7、有計(jì)劃地進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量，確保高效正確的完成任務(wù)。

任職要求：

1、三年或以上汽車(chē)行業(yè)售后前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有車(chē)輛維修相關(guān)知識(shí)及客戶關(guān)系處理能力；
3、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰，處理事情高效，工作執(zhí)行力及應(yīng)變能力強(qiáng)，良好的溝通4、技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、抗壓能力強(qiáng)。