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崗位職責(zé)：
1、客戶溝通與服務(wù)： 負(fù)責(zé)日常電話、郵件或在線平臺(tái)的客戶咨詢與問(wèn)題解答，提供專業(yè)、耐心、友好的客戶服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。
2、信息處理與錄入： 準(zhǔn)確、高效地處理客戶信息、訂單數(shù)據(jù)、反饋意見(jiàn)等，確保信息完整無(wú)誤。
3、文檔管理： 熟練運(yùn)用辦公軟件（特別是Word、Excel）進(jìn)行文件起草、編輯、排版、打印及歸檔整理。
4、數(shù)據(jù)維護(hù)與分析： 使用Excel進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、整理、核對(duì)，并制作簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)報(bào)表和圖表。
5、內(nèi)部協(xié)作支持： 與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)有效溝通協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨蟮募皶r(shí)傳達(dá)與問(wèn)題解決。
6、工作執(zhí)行： 按時(shí)、保質(zhì)完成上級(jí)交辦的日常工作及臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求：
1、溝通能力（核心）：
（1）具備出色的口頭和書(shū)面溝通表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
（2）擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，具備同理心和耐心，能有效應(yīng)對(duì)客戶疑問(wèn)甚至情緒化訴求，尋求妥善解決方案。
（3）傾聽(tīng)能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確把握客戶/同事需求。
2、辦公軟件技能（核心）：
（1）熟練使用Microsoft Word： 能夠高效地進(jìn)行文檔編輯、排版、郵件合并等操作。
（2）熟練掌握Microsoft Excel： 精通常用函數(shù)（如VLOOKUP, SUMIF, IF等）、公式運(yùn)用，能進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)整理、篩選、排序、制作表格及圖表，具備初步數(shù)據(jù)分析能力。
（3）熟悉常用辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等）的基本操作。
3、職業(yè)素養(yǎng)（核心）：
（1）工作細(xì)致、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)： 對(duì)細(xì)節(jié)高度敏感，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的小差錯(cuò)，確保工作成果的準(zhǔn)確性。
（2）責(zé)任心強(qiáng)： 具有高度的責(zé)任心和主動(dòng)性，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鞒晒?fù)責(zé)到底，勇于擔(dān)當(dāng)。
（3）高度條理性： 能有效管理多項(xiàng)任務(wù)，合理安排時(shí)間，確保工作有序高效進(jìn)行。
4、學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性：
（1）具備快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新系統(tǒng)（如公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)）的能力。
（2）適應(yīng)性與靈活性： 具備適應(yīng)工作節(jié)奏變化的能力，能在業(yè)務(wù)高峰或緊急任務(wù)需要時(shí)，配合團(tuán)隊(duì)接受合理的彈性工作安排或加班。同時(shí)，公司遵循國(guó)家相關(guān)規(guī)定保障員工權(quán)益。
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)于合作，能與同事和諧相處，互相支持。