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崗位職責(zé)： 一：社工部相關(guān)工作： 1、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的外部聯(lián)絡(luò)、社會(huì)捐贈(zèng)、社會(huì)實(shí)踐工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系，開(kāi)發(fā)社會(huì)資源，樹(shù)立良好的機(jī)構(gòu)形象； 2、負(fù)責(zé)全院老人康樂(lè)活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容的整體策劃，持續(xù)提高老人的生活質(zhì)量和滿意度； 3、負(fù)責(zé)組織老年大學(xué)活動(dòng)，定期開(kāi)展老年大學(xué)課程活動(dòng)； 4、每月及時(shí)組織社工活動(dòng)質(zhì)量及效果復(fù)盤(pán)，并提報(bào)當(dāng)月社工活動(dòng)復(fù)盤(pán)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升活動(dòng)質(zhì)量和效果； 5、維護(hù)院內(nèi)住民及住民家屬關(guān)系，定期上門(mén)拜訪，及時(shí)了解老人及其家屬對(duì)飲食、醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)； 6、組織、策劃并協(xié)同品牌人員拍攝日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中院內(nèi)代表性活動(dòng)、服務(wù)場(chǎng)景等方面視頻或文章等，以達(dá)運(yùn)營(yíng)服務(wù)亮點(diǎn)宣傳效果； 7、制定與完善社工部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程； 8、負(fù)責(zé)社工部人員培訓(xùn)、績(jī)效考核等日常管理工作； 二：客服相關(guān)工作： 1、負(fù)責(zé)客戶需求收集，及時(shí)將客戶的需求反饋給相關(guān)部門(mén)，為最終決策提供參考意見(jiàn)； 2、負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)，處理投訴問(wèn)題，提高客戶滿意度。 3、 對(duì)客戶資料信息進(jìn)行分類(lèi)整理，建立客戶檔案，并進(jìn)行定期維護(hù)與追蹤。 4、建立并完善華煦· 頤養(yǎng)中心客服服務(wù)體系與監(jiān)督機(jī)制，提升客戶滿意度； 5、定期完成華煦· 頤養(yǎng)中心醫(yī)療服務(wù)/護(hù)理質(zhì)量/客戶全流程服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)督，并出具檢查整改單，督促存在問(wèn)題整改； 6、負(fù)責(zé)接收客戶投訴和建議，召開(kāi)家屬見(jiàn)面會(huì)，牽頭分析客訴存在的問(wèn)題，提出整改方案并督促責(zé)任部門(mén)限時(shí)完成整改反饋客戶； 7、收集建立退住客戶臺(tái)賬，回訪退住客戶了解退住原因，組織召開(kāi)月度退住分析會(huì)議，對(duì)已退住客戶繼續(xù)保持客情維護(hù)爭(zhēng)取成功復(fù)?。?8、負(fù)責(zé)完成華煦· 頤養(yǎng)中心護(hù)理員、醫(yī)院護(hù)士服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并出具檢查整改單，督促存在問(wèn)題整改閉環(huán)； 9、維護(hù)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶和老客戶轉(zhuǎn)介紹銷(xiāo)售，與客戶建立良好關(guān)系。 任職要求： 1、年齡要求：30-45歲之間； 2、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，社會(huì)工作、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3、工作年限：5年以上社工部管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、證件要求：無(wú)； 5、關(guān)鍵技能：具備良好的數(shù)據(jù)分析和解決問(wèn)題的能力，能夠制定并執(zhí)行有效的服務(wù)計(jì)劃；具有一定的活動(dòng)策劃能力，具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)；具備良好的溝通能力和人際交往能力，熱情開(kāi)朗、具有良好的同情心、耐心和細(xì)心和傾聽(tīng)能力；有短視頻剪輯能力，如剪映等； 6、其他要求：熟練掌握常用辦公軟件，具備良好的職業(yè)道德、職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)合作精神，以保持專(zhuān)業(yè)形象和信譽(yù)，具備高度的責(zé)任感和使命感； 7、工作地址：福州桂湖。