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① 負(fù)責(zé)12363監(jiān)管渠道引流的客訴高效妥善處置，跟用戶達(dá)成共識(shí)和解，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)輿情外溢及時(shí)發(fā)現(xiàn)并升級(jí)警示；
② 負(fù)責(zé)服務(wù)中高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)保證用戶滿意度；
③ 對(duì)一線客服提供知識(shí)、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問(wèn)題并配合服務(wù)運(yùn)營(yíng)反哺業(yè)務(wù)漏點(diǎn)；
④ 對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有較深入的了解，從各維度及時(shí)、專業(yè)地解決用戶反饋，輔助團(tuán)隊(duì)制定高風(fēng)險(xiǎn)用戶反饋甄別與處理機(jī)制。
①學(xué)歷: 本科學(xué)歷及以上，工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
②工作經(jīng)驗(yàn): 2年及以上泛金融或電商類高危風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管、輿情事件處理經(jīng)驗(yàn)
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項(xiàng)危機(jī)事件；良好的事件問(wèn)題閉環(huán)意識(shí)，能通過(guò)專項(xiàng)或項(xiàng)目形式推動(dòng)工單客服、業(yè)務(wù)、產(chǎn)技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，熟練使用微軟辦公軟件；有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，具有高度的保密意識(shí)和責(zé)任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求在周末和法定節(jié)假日進(jìn)行輪班工作