應屆畢業(yè)生
學歷不限
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913人關注 1.負責接聽客戶來電、處理在線咨詢，解答客戶關于產品功能、功能配置及常見故障處理等問題
2.對接終端用戶、服務站及主機廠客戶，提供專業(yè)的咨詢與售后服務支持；
3.協(xié)助客戶完成產品調適、軟件升級、數(shù)據(jù)導出等操作指導；
4.面向終端用戶、服務站及主機廠客戶提供專業(yè)、高效的技術支持服務； 必要時赴客戶現(xiàn)場（含4S店、服務站、物流園區(qū)、整車廠等）進行產品技術升級、問題排查或售后維護；
5.記錄并跟蹤客戶反饋的問題，協(xié)調研發(fā)、質量、生產等部門推動問題閉環(huán)處理；并形成技術案例歸檔；
6.編寫和更新產品常見問題處理手冊、視頻教程等服務資料，提升服務能力；
7.定期回訪重點客戶，收集產品使用體驗，助力產品優(yōu)化與迭代。
8.負責完成科室其它常規(guī)任務，如指定主機廠配套型號專職技術問題處理、服務站調配件值守負責等工作。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，電子工程、通信技術、計算機、汽車服務工程、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.1年以上客戶服務或技術支持經驗，有汽車電子、車載終端、智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)設備等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3.熟悉基本電子電路知識，能看懂接線圖、接口定義，了解CAN總線、GPS/北斗定位、串口通信等基礎概念者加分；
4.具備良好的溝通表達能力、服務意識和問題解決能力，能耐心細致地處理各類客戶訴求；
5.能熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)整理與報告撰寫能力；
6.能接受不定期出差；
7.能適應輪班/倒班工作制（部分時段需覆蓋節(jié)假日或緊急響應）
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
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航空/航天研究與制造
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500-999人
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國有企業(yè)
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豐臺區(qū)科學城海鷹路1號科技大廈15、16層
