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【崗位職責(zé)】
1.團隊管理與運營：負(fù)責(zé)客服團隊日常排班、考勤及工作分配，制定并落地客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績效考核方案，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。
2.服務(wù)質(zhì)量把控：統(tǒng)籌處理售前咨詢、售中跟進、售后糾紛等問題，重點解決重大客戶投訴，維護品牌形象與客戶關(guān)系。
3.團隊培養(yǎng)與賦能：制定產(chǎn)品知識、溝通技巧、平臺規(guī)則等培訓(xùn)計劃，開展新老員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化：定期分析咨詢量、響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)痛點，提出并落實流程優(yōu)化方案。
5.跨部門協(xié)同：與運營、物流、產(chǎn)品等部門保持密切溝通，同步業(yè)務(wù)信息，協(xié)調(diào)解決訂單、發(fā)貨、退換貨等環(huán)節(jié)的客戶問題。
【任職要求】
學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，5 年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗，至少 3 年團隊管理經(jīng)驗（10 人以上團隊優(yōu)先）。
專業(yè)能力：熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺規(guī)則，熟練使用千牛、咚咚等客服工具及 Office 辦公軟件。
核心素養(yǎng)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與抗壓能力，服務(wù)意識強，數(shù)據(jù)敏感度高，EXCEL能力，以結(jié)果為導(dǎo)向。
加分項：有復(fù)雜客訴處理或危機公關(guān)經(jīng)驗，了解電商運營邏輯，能聯(lián)動業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)策略者優(yōu)先。
【福利待遇】
1.五險一金
2.補充醫(yī)療險、意外險
3.定期體檢
4.豐厚獎金
5.報銷取暖費
6.法定假休息、節(jié)假日福利
7.生日會
8.出國游
9.一級寫字間辦公
10.健康積極的團隊