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工作職責(zé)：
1. 解答消費者咨詢，促成銷售：及時響應(yīng)消費者在線咨詢，解答產(chǎn)品、訂單、物流等問題，促成訂單成交，跟進(jìn)未付款訂單，提升轉(zhuǎn)化率；
2. 關(guān)聯(lián)銷售與訂單跟進(jìn)：根據(jù)消費者需求推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價；跟進(jìn)大訂單的溝通與交付，確保訂單閉環(huán)；
3. 售后問題處理：處理平臺退款、退貨單，挖掘退款原因，優(yōu)化挽回策略，減少訂單流失；處理破損、缺貨、錯發(fā)等售后問題，確保48小時內(nèi)解決；
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與營銷觸達(dá)：通過催拍催付、詢單挽回、物流異常預(yù)警等方式觸達(dá)客戶，提升復(fù)購率；制定邀評方案，增加優(yōu)質(zhì)評價，處理中差評，減少***影響；
5. 發(fā)票與物流管理：處理發(fā)票開具、寄送、退票及遺失問題；監(jiān)控物流異常，推動發(fā)貨優(yōu)化，避免平臺罰款；
6. 平臺規(guī)則與風(fēng)險管理：了解平臺最新規(guī)則，保障店鋪權(quán)益；對活動規(guī)則、發(fā)貨供應(yīng)等進(jìn)行風(fēng)險評估，掌握應(yīng)對措施。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電商客服或相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉電商平臺規(guī)則及操作流程；
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)消費者需求；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
4. 責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力；具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合；學(xué)習(xí)能力強，能夠快速掌握新業(yè)務(wù)模式及平臺規(guī)則。

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