職位描述
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崗位職責(zé):
1.根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及改進(jìn)的需求,收集并監(jiān)控各客戶績效評價,推動子集團(tuán)/子公司統(tǒng)計分析及改進(jìn),以提升客戶績效;
2.根據(jù)損益控制最小化的原則,及時介入/協(xié)調(diào)子集團(tuán)/子公司未能及時消除客戶不滿的事件,必要時升級處理;
3.根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的要求,收集、總結(jié)客訴經(jīng)驗并橫向展開預(yù)防,確??驮V下降,預(yù)防發(fā)生;
4.根據(jù)質(zhì)量梯隊建設(shè)要求,指導(dǎo)各子集團(tuán)/子公司客服人員培訓(xùn)提升服務(wù)能力。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,理工科或管理類專業(yè)優(yōu)先;
2.英語四級及以上,口語流利優(yōu)先;
3.3年以上質(zhì)量客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)優(yōu)先;
4.具有較好的溝通表達(dá)能力和問題解決能力。
1.根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)及改進(jìn)的需求,收集并監(jiān)控各客戶績效評價,推動子集團(tuán)/子公司統(tǒng)計分析及改進(jìn),以提升客戶績效;
2.根據(jù)損益控制最小化的原則,及時介入/協(xié)調(diào)子集團(tuán)/子公司未能及時消除客戶不滿的事件,必要時升級處理;
3.根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的要求,收集、總結(jié)客訴經(jīng)驗并橫向展開預(yù)防,確??驮V下降,預(yù)防發(fā)生;
4.根據(jù)質(zhì)量梯隊建設(shè)要求,指導(dǎo)各子集團(tuán)/子公司客服人員培訓(xùn)提升服務(wù)能力。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,理工科或管理類專業(yè)優(yōu)先;
2.英語四級及以上,口語流利優(yōu)先;
3.3年以上質(zhì)量客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)優(yōu)先;
4.具有較好的溝通表達(dá)能力和問題解決能力。
工作地點
地址:福州福清市福州市福清市福耀工業(yè)村二區(qū)
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司
-
原材料及加工
-
1000人以上
-
國內(nèi)上市公司
-
中國福建省福清市福耀工業(yè)區(qū)Ⅱ
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