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主要工作職責(zé)
1. 客戶質(zhì)量接口與關(guān)系維護
?作為處理所有客戶質(zhì)量投訴和反饋的第一聯(lián)系人及官方窗口。
?建立并維護與客戶質(zhì)量部門的積極、信任的專業(yè)關(guān)系。
?定期與客戶進行質(zhì)量溝通，匯報質(zhì)量績效和改進進展。
2. 客戶端質(zhì)量問題解決與響應(yīng)
?主導(dǎo)針對客戶投訴的8D報告的編寫、提交和跟進。
?組織跨職能團隊（包括生產(chǎn)、工程、PQE等）對客戶端問題進行根本原因分析。
?確保糾正與預(yù)防措施在內(nèi)部得到有效實施，并驗證其效果。
?管理客戶投訴的整個閉環(huán)流程，確保及時響應(yīng)并滿足客戶要求。
3. 客戶審核與溝通
?主導(dǎo)應(yīng)對客戶的質(zhì)量體系審核、過程審核及產(chǎn)品審核。
?負責(zé)審核前的準備、審核中的協(xié)調(diào)與陪同、以及審核后糾正措施計劃的制定與提交。
?向客戶提交必要的質(zhì)量文件，如PPAP、FAI等，并解答客戶疑問。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與報告
?監(jiān)控并分析客戶端的質(zhì)量績效指標，如客戶PPM、投訴次數(shù)、退貨率等。
?基于客戶數(shù)據(jù)，識別質(zhì)量趨勢和潛在風(fēng)險，并驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)先改進。
5. 新項目質(zhì)量支持
?在新項目開發(fā)階段，作為客戶質(zhì)量要求的代表，參與內(nèi)部APQP團隊。
?確保客戶的特殊質(zhì)量要求被準確地識別并整合到內(nèi)部的控制計劃和質(zhì)量文件中。

任職資格要求
教育背景：
?本科以上學(xué)歷，機械、材料等相關(guān)理工科專業(yè)。
工作經(jīng)驗：
?3年以上在制造業(yè)處理客戶質(zhì)量事務(wù)或相關(guān)崗位的經(jīng)驗。
?擁有直接與客戶對接、處理客戶投訴和應(yīng)對客戶審核的豐富經(jīng)驗。
?有汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，通常要求熟悉IATF 16949標準。
專業(yè)知識與技能 - CQE的核心能力：
硬技能：
?精通客戶問題解決流程：必須極其熟練地掌握8D方法，并能編寫邏輯清晰、證據(jù)充分、令客戶信服的8D報告。
?熟悉質(zhì)量核心工具：熟練掌握APQP、PPAP、FMEA、SPC，以理解問題背景并與內(nèi)部團隊溝通。
?懂審核技巧：熟悉客戶審核流程，能夠從容應(yīng)對客戶的各類提問和要求。
?數(shù)據(jù)分析能力：能夠解讀質(zhì)量數(shù)據(jù)，并向客戶和管理層進行呈現(xiàn)。
?懂工藝與產(chǎn)品：了解機加工產(chǎn)品的加工特性，生產(chǎn)工藝，熟練識圖（機械零件圖紙及形位公差含義），掌握相關(guān)常用的測量工具。
軟技能：
?卓越的溝通和人際交往能力：能夠用專業(yè)、得體、有說服力的方式與客戶溝通，尤其是在處理抱怨和糾紛時。
?強大的協(xié)調(diào)和推動能力：能夠驅(qū)動內(nèi)部多個部門（生產(chǎn)、工程技術(shù)、采購等）共同解決客戶問題。
?抗壓能力和客戶服務(wù)意識：能夠承受來自客戶的巨大壓力，并始終保持專業(yè)態(tài)度，以提升客戶滿意度為最終目標。
?優(yōu)秀的書面表達能力：能夠用中英文撰寫高質(zhì)量、結(jié)構(gòu)化的報告。