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崗位職責(zé)： 1、門店交付目標(biāo)達(dá)成：跟進(jìn)所轄門店交付目標(biāo)達(dá)成進(jìn)展，保證交付目標(biāo)達(dá)成； 2、門店服務(wù)體驗(yàn)看護(hù)：跟進(jìn)門店及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴，針對客戶體驗(yàn)問題督促門店閉環(huán)改進(jìn)，對門店異常問題進(jìn)行預(yù)警，推廣服務(wù)活動(dòng)，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗(yàn)； 3、門店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過門店現(xiàn)場巡檢及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行、門店形象及服務(wù)體驗(yàn)一致性； 4、門店運(yùn)營指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：針對門店運(yùn)營情況給出分析及提升建議，協(xié)助門店解決業(yè)務(wù)問題，對于新建店進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門店運(yùn)營質(zhì)量。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上汽車行業(yè)相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)，了解新能源汽車交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式； 2、有成熟的汽車門店交付與服務(wù)運(yùn)營管理能力、能利用現(xiàn)有規(guī)則提升店面基礎(chǔ)運(yùn)營，較強(qiáng)的分析思維，能夠識(shí)別并改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)問題； 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，擅長調(diào)動(dòng)資源解決問題； 4、具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、相關(guān)輿情客訴處理經(jīng)驗(yàn)。 ** 簽約公司為深圳慧通商務(wù)有限公司或其全資子公司