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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)健康險客戶運營全流程管理，包括客戶信息維護、服務(wù)跟進、需求挖掘與滿意度提升；
2、搭建并優(yōu)化健康險客戶運營機制，制定客戶分層、分類運營策略，提升客戶活躍度與續(xù)保率；
3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，識別客戶行為特征，推動產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級，提升客戶體驗；
4、協(xié)同市場、渠道、客服等相關(guān)團隊，推動客戶運營相關(guān)系統(tǒng)功能建設(shè)與流程優(yōu)化；
5、編寫運營分析報告，定期輸出客戶運營成效及改進建議。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，保險、市場營銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、醫(yī)療健康等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上客戶運營、用戶增長或保險產(chǎn)品運營相關(guān)工作經(jīng)驗，有醫(yī)健行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)運營背景者優(yōu)先；
3、熟悉客戶運營模型和數(shù)據(jù)分析工具，熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT、Word等）；
4、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力和項目推動能力，能夠獨立完成運營方案設(shè)計與執(zhí)行；
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作精神及較強的責(zé)任心，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。