應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
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職位描述
客服類/HRO
1、負(fù)責(zé)為極氪用戶提供一對(duì)多7*24小時(shí)專屬服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷等；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理極氪客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪、并對(duì)無法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負(fù)責(zé)對(duì)極氪用戶的服務(wù)建議和意見進(jìn)行整理與歸類，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
任職資格
1、需要有車輛背景經(jīng)驗(yàn)的，需要有1年以上服務(wù)顧問或車間維修經(jīng)驗(yàn)
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會(huì)排到的
4、打字速度50字/分鐘以上；
工作地址
杭州蕭山區(qū)極氪交付中心(杭州蕭山)蕭山區(qū)極氪大廈
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州蕭山區(qū)杭州-蕭山區(qū)杭州極氪大廈24樓
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職位發(fā)布者
鄭植強(qiáng)HR
南京華蘇科技有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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