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一、工作職責
MSS系統(tǒng)運維人員主要負責電信運營商MSS集成系統(tǒng)的日常運維工作，主要職責包括處理用戶故障申報、在線技術支持及系統(tǒng)監(jiān)控等。
1、核心職責：
1）故障處理：負責解決用戶通過ITSM系統(tǒng)提交的故障工單，包括QQ、郵件等渠道的用戶技術問題咨詢及遠程/現(xiàn)場技術支持。
2）系統(tǒng)監(jiān)控與維護
實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，包括MSS系統(tǒng)運行情況各項指標監(jiān)控。定期進行MSS系統(tǒng)巡檢和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。
2、技術支持與用戶服務：響應用戶軟件使用咨詢，提供操作指導和技術方案。處理用戶報表導出、數(shù)據(jù)查詢等技術服務需求。
3、應急響應
執(zhí)行7×24小時值班，快速響應系統(tǒng)宕機、網(wǎng)絡異常等緊急故障。

二、任職要求
1、要求至少精通2個MSS系統(tǒng)（如MSS財務方向 ：報賬、預算、資產(chǎn)、檔案、影像等；MSS工輔方向 ：合同、采購、物流、計劃建設、運維成本等）
2、能運用所學習系統(tǒng)和業(yè)務知識，快速處理工單
3、能運用所學技能，快速響應并為用戶解決操作、業(yè)務等咨詢類問題
4、能快速響應并定位故障問題與原因，并協(xié)調相關資源解決故障
5、有較強的文檔編寫能力，特別是故障及需求評估類報告文檔等
6、有較強的團隊合作意識與工作責任心，能在領導安排下做好上述本職工作。

三、其他
工作地點：北京市東城區(qū)貢院西街、北京市東城區(qū)東直門南大街、豐臺區(qū)鳳凰嘴街、海淀區(qū)西山贏府
工作時間：8：30-17:30，午休12:00-13:30