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一、崗位基本信息
崗位名稱：客戶經(jīng)理
所屬部門：市場商務(wù)中心
匯報對象：市場商務(wù)中心負責人
崗位定位：聚焦區(qū)域內(nèi)非核心政府部門、相關(guān)國企客戶，負責全生命周期業(yè)務(wù)拓展與關(guān)系維護，以項目簽約、回款落地為核心目標，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，強化跨部門協(xié)同效能。
二、核心崗位職責
線索與商機管理：主動拓展區(qū)域內(nèi)客戶資源，通過政府工作會議、行業(yè)資訊、客戶走訪等渠道收集弱電及系統(tǒng)集成項目線索，建立線索池并動態(tài)更新；評估線索可行性與業(yè)務(wù)匹配度，制定轉(zhuǎn)化策略，推動線索轉(zhuǎn)化為有效商機。
客戶關(guān)系維護：制定客戶定期溝通計劃，每月至少1次現(xiàn)場拜訪或深度溝通，了解客戶需求變化、項目進展及服務(wù)反饋；建立客戶溝通檔案，維護長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度。
項目全周期跟進：牽頭客戶需求調(diào)研，配合解決方案工程師完成定制化方案設(shè)計；參與項目商務(wù)談判，在授權(quán)范圍內(nèi)確定合作條款，推動合同簽訂；組織售前售中項目交底，向?qū)嵤﹫F隊傳遞客戶需求、合同約定等關(guān)鍵信息，協(xié)調(diào)解決交付中的商務(wù)問題。
招投標與合同管理：跟蹤客戶招標信息，配合投標專員完成投標文件商務(wù)部分編制；起草合同，協(xié)調(diào)法務(wù)、財務(wù)部門完成審核，確保合同合規(guī)；負責合同歸檔與臺賬更新，全程跟蹤合同執(zhí)行情況。
回款與風險管控：制定項目回款計劃，每周跟進回款進度，主動對接客戶及公司財務(wù)部門推動款項到賬；識別項目合作中的商務(wù)風險，及時上報并提出應(yīng)對建議，確保項目利潤與資金安全。
跨部門協(xié)同：主動對接解決方案工程師、投標專員、項目實施部門等，推動需求調(diào)研、方案設(shè)計、投標交付等環(huán)節(jié)高效協(xié)同；遇到跨部門協(xié)作卡點，直接反饋至上級，確保工作不推諉、不拖延。
市場與數(shù)據(jù)反饋：收集區(qū)域市場動態(tài)、競爭對手信息及客戶潛在需求，每月提交業(yè)務(wù)進展報告；參與市場拓展規(guī)劃制定，為公司產(chǎn)品化升級、服務(wù)優(yōu)化提供一線反饋。