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一、崗位職責： 1) 負責行政前臺、禮儀接待、會議服務、餐飲服務等客服工作的組織和策劃； 2) 負責客服團隊的技能培訓和專業(yè)化建設工作； 3) 負責客服人員的面試把關和績效考核工作； 4) 協(xié)助領導維護好與客戶的關系，處理客戶投訴和突發(fā)事件； 5) 完成上級交辦的其他事項。 二、任職要求： 1) 大專及以上學歷，年齡在25-35周歲；凈身高在165cm以上，酒店管理相關專業(yè)，； 2) 相貌端正大方，親和力強，有良好的服務氣質； 3) 有3年以上酒店或大型單位的客戶服務工作經驗； 4) 精通客服的專業(yè)技能和禮儀知識，具備培訓能力和團隊管理能力； 5) 掌握良好的溝通技巧，協(xié)調能力強； 6) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作壓力； 7) 能熟練使用電腦和辦公軟件。