職位描述
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崗位職責(zé):
1、負責(zé)團隊人員的日常管理及技術(shù)支持運行工作;
2、優(yōu)化并創(chuàng)新技術(shù)型客服團隊的管理體系,包括不限于流程規(guī)范、績效考核制度與質(zhì)檢規(guī)則等;
3、組織團隊人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升團隊業(yè)務(wù)能力,規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度;
4、優(yōu)化、升級現(xiàn)有客服系統(tǒng),包括不限于搭建知識庫體系、進行服務(wù)數(shù)據(jù)分析工作等;
5、協(xié)調(diào)部門與其他團隊之間的溝通合作,并通過數(shù)據(jù)有效驅(qū)動外部門協(xié)同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;三年以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗立(具備400客服、IM在線客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先);
2、熟悉客服中心數(shù)據(jù)指標,且具備數(shù)據(jù)計算分析能力(如滿意度、參評率、閉環(huán)率等);
3、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及優(yōu)化管理運營;
4、具有較強的學(xué)習(xí)能力,擅于溝通協(xié)調(diào),具備較強的邏輯思維、統(tǒng)計分析能力;
5、具有較強的服務(wù)意識和工作責(zé)任心,以及工作抗壓能力及執(zhí)行力:
6、具有優(yōu)秀的語言及文字表達能力,熟練使用OFFICE。
1、負責(zé)團隊人員的日常管理及技術(shù)支持運行工作;
2、優(yōu)化并創(chuàng)新技術(shù)型客服團隊的管理體系,包括不限于流程規(guī)范、績效考核制度與質(zhì)檢規(guī)則等;
3、組織團隊人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升團隊業(yè)務(wù)能力,規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度;
4、優(yōu)化、升級現(xiàn)有客服系統(tǒng),包括不限于搭建知識庫體系、進行服務(wù)數(shù)據(jù)分析工作等;
5、協(xié)調(diào)部門與其他團隊之間的溝通合作,并通過數(shù)據(jù)有效驅(qū)動外部門協(xié)同優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;三年以上相關(guān)客服管理工作經(jīng)驗立(具備400客服、IM在線客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先);
2、熟悉客服中心數(shù)據(jù)指標,且具備數(shù)據(jù)計算分析能力(如滿意度、參評率、閉環(huán)率等);
3、熟悉客戶服務(wù)體系搭建及優(yōu)化管理運營;
4、具有較強的學(xué)習(xí)能力,擅于溝通協(xié)調(diào),具備較強的邏輯思維、統(tǒng)計分析能力;
5、具有較強的服務(wù)意識和工作責(zé)任心,以及工作抗壓能力及執(zhí)行力:
6、具有優(yōu)秀的語言及文字表達能力,熟練使用OFFICE。
工作地點
地址:天津西青區(qū)天津市西青區(qū)海泰南道18號左岸花園16幢2棟
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
韓欣蕊/..HR
天津市基理科技股份有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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西青區(qū)海泰南道18號左岸花園16幢
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-01-18 17:51:35
386人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
