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崗位: 電商客服（網(wǎng)店咨詢）
- 薪資范圍：4000-8000元/月
崗位職責(zé)
1. 平臺(tái)咨詢：通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、抖音等電商平臺(tái)及診所線上渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答種植牙、正畸、潔牙等項(xiàng)目的價(jià)格、流程、醫(yī)生資質(zhì)等問(wèn)題，引導(dǎo)到店面診/預(yù)約，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 訂單與預(yù)約：協(xié)助客戶處理電商平臺(tái)訂單，完成預(yù)約登記、信息錄入，同步至診所排班系統(tǒng)，確保預(yù)約順暢。
3. 客戶跟進(jìn)：對(duì)意向客戶進(jìn)行分級(jí)跟進(jìn)，及時(shí)提醒到店、復(fù)診，收集客戶反饋，提升滿意度與復(fù)購(gòu)率。
4. 數(shù)據(jù)與反饋：記錄咨詢數(shù)據(jù)、客戶需求與問(wèn)題，定期匯總上報(bào)，協(xié)助優(yōu)化話術(shù)與服務(wù)流程。
5. 協(xié)同配合：與院內(nèi)醫(yī)生、前臺(tái)等部門(mén)協(xié)作，高效銜接客戶到店服務(wù)，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上，有口腔醫(yī)療或電商客服經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬。
2. 經(jīng)驗(yàn)：有1年以上電商客服或口腔咨詢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。回復(fù)必須及時(shí)，對(duì)客戶管理要上心，有責(zé)任心。
3. 能力：熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，打字速度≥50字/分鐘；掌握口腔基礎(chǔ)常識(shí)，具備良好溝通、應(yīng)變與服務(wù)意識(shí) 。
4. 工具：熟練使用千牛、抖音私信等客服工具及Excel、Word等辦公軟件 。
5. 素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、有耐心，遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，保護(hù)客戶隱私。
福利待遇
- 基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利
- 績(jī)效激勵(lì)：高提成、月度/季度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)金
- 成長(zhǎng)支持：口腔知識(shí)培訓(xùn)、客服話術(shù)與銷售技巧培訓(xùn)
- 其他：定期團(tuán)建、員工口腔診療優(yōu)惠
工作時(shí)間: 8:55-18：00；也可能按活動(dòng)調(diào)整；大小休，節(jié)假日休或者調(diào)休面試
上班地方，南岸區(qū)--南坪或者金輝門(mén)店可自選