應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、負責400電話、在線等用戶服務渠道的服務過程質(zhì)量監(jiān)控與員工輔導
2、負責客服員工后臺操作規(guī)范及操作流程的質(zhì)量監(jiān)控與反饋
3、負責客服員工接收新知識、新活動的吸收效果抽測與監(jiān)控
4、負責新員工崗前培訓與考核，及時有效輸出合格的客服員工，保證業(yè)務線的人員供給
5、負責崗中業(yè)務強化與專業(yè)賦能培訓，不斷提升崗中客服員工服務水平
6、負責不斷完善培訓課程及培訓方式方法，持續(xù)提高客服員工學習效果
7、負責協(xié)助完善與更新客服應用知識庫、FAQ信息
8、負責服務質(zhì)量監(jiān)控標準的迭代優(yōu)化與調(diào)整，保證與行業(yè)對齊并迎合現(xiàn)階段業(yè)務發(fā)展方
9、負責日、周、月報的匯總與公布
10、負責將關鍵問題收集并反饋相關部門及管理人員，避免風險遺漏
2、負責客服員工后臺操作規(guī)范及操作流程的質(zhì)量監(jiān)控與反饋
3、負責客服員工接收新知識、新活動的吸收效果抽測與監(jiān)控
4、負責新員工崗前培訓與考核，及時有效輸出合格的客服員工，保證業(yè)務線的人員供給
5、負責崗中業(yè)務強化與專業(yè)賦能培訓，不斷提升崗中客服員工服務水平
6、負責不斷完善培訓課程及培訓方式方法，持續(xù)提高客服員工學習效果
7、負責協(xié)助完善與更新客服應用知識庫、FAQ信息
8、負責服務質(zhì)量監(jiān)控標準的迭代優(yōu)化與調(diào)整，保證與行業(yè)對齊并迎合現(xiàn)階段業(yè)務發(fā)展方
9、負責日、周、月報的匯總與公布
10、負責將關鍵問題收集并反饋相關部門及管理人員，避免風險遺漏
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：天津濱海新區(qū)濱海新區(qū)天津泰達服務外包園6號樓
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求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
劉小姐HR
位來小獵(寧波)信息技術有限公司
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專業(yè)服務
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200-499人
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私營·民營企業(yè)
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上海市普陀區(qū)真如山姆
