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崗位職責(zé)：
1、問(wèn)題接收與快速響應(yīng)：作為外銷(xiāo)市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，及時(shí)接收海外客戶、經(jīng)銷(xiāo)商及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)反饋的品質(zhì)投訴），記錄問(wèn)題詳情，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶并同步初步處理方案。
2、問(wèn)題分析與定位：協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)等部門(mén)開(kāi)展跨部門(mén)分析，通過(guò)索要客戶端故障樣品/模擬復(fù)現(xiàn)失效、調(diào)取生產(chǎn)檢驗(yàn)記錄、追溯供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等方式，明確問(wèn)題根源，形成《品質(zhì)問(wèn)題分析報(bào)告》。
3、解決方案制定與落地：針對(duì)不同根源制定針對(duì)性解決方案，如為客戶提供退換貨、維修指導(dǎo)、配件補(bǔ)發(fā)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案，協(xié)調(diào)生產(chǎn)端落實(shí)工藝改進(jìn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)等預(yù)防措施，跟進(jìn)方案執(zhí)行進(jìn)度，確保問(wèn)題在約定時(shí)效內(nèi)閉環(huán)，同步向客戶反饋處理結(jié)果并確認(rèn)滿意度。
4、問(wèn)題復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)沉淀：定期匯總市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題案例，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題發(fā)生率、重復(fù)率及高發(fā)產(chǎn)品/區(qū)域，組織復(fù)盤(pán)會(huì)議提煉改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)品質(zhì)管理體系持續(xù)優(yōu)化。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：建立外銷(xiāo)市場(chǎng)品質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)記錄品質(zhì)投訴、處理結(jié)果、客戶反饋、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等信息，定期（月度/季度）統(tǒng)計(jì)分析關(guān)鍵指標(biāo)（如投訴率、退貨率、問(wèn)題閉環(huán)率、客戶滿意度），識(shí)別品質(zhì)管理薄弱環(huán)節(jié)。
6、品質(zhì)培訓(xùn)與賦能：面向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展外銷(xiāo)品質(zhì)知識(shí)培訓(xùn)（如產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧、國(guó)際認(rèn)證解讀），提升前端團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)溝通能力；推動(dòng)品質(zhì)部門(mén)優(yōu)化外銷(xiāo)產(chǎn)品檢驗(yàn)流程，提供市場(chǎng)端品質(zhì)反饋?zhàn)鳛闄z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的依據(jù)。

任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，工科背景；
2、5年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上外銷(xiāo)市場(chǎng)品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（需涉及歐美、東南亞等主流外銷(xiāo)區(qū)域），2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有家電制造業(yè)工作背景者優(yōu)先；
3、具備獨(dú)立主導(dǎo)外銷(xiāo)重大品質(zhì)問(wèn)題處理（如海外客戶投訴、產(chǎn)品召回、國(guó)際品質(zhì)仲裁）的完整案例經(jīng)驗(yàn)；有牽頭跨部門(mén)品質(zhì)改進(jìn)項(xiàng)目（如降低外銷(xiāo)投訴率、提升客戶滿意度）并達(dá)成目標(biāo)的成功經(jīng)歷；熟悉外銷(xiāo)訂單從產(chǎn)前評(píng)審到出貨檢驗(yàn)全流程品質(zhì)管控者優(yōu)先；
4、具備流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力（能獨(dú)立與海外客戶進(jìn)行商務(wù)溝通、撰寫(xiě)英文品質(zhì)報(bào)告及郵件），掌握小語(yǔ)種（如德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)等）者優(yōu)先；
5、具備良好的跨文化溝通技巧，能妥善處理海外客戶的品質(zhì)訴求，在品質(zhì)爭(zhēng)議中維護(hù)企業(yè)利益并保障客戶關(guān)系。