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主要目標(biāo)：
客戶關(guān)系中心服務(wù)大使通過(guò)電話、品牌官網(wǎng)在線、電子郵件、品牌公眾號(hào)、企業(yè)微信、天貓平臺(tái)在線聊天工具或其他電子社交媒體，代表品牌與顧客建立聯(lián)系。根據(jù)品牌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)大使始終代表集團(tuán)的品牌形象，處理所有關(guān)于顧客服務(wù)、銷(xiāo)售和售后方面的要求?；趦?yōu)秀的溝通技能，服務(wù)大使對(duì)于所有的顧客需求能夠提供幫助，包括服務(wù)需求和銷(xiāo)售咨詢，判讀顧客需求，引導(dǎo)顧客下單，并處理各類顧客投訴，提高顧客滿意度。
主要職責(zé)：
·通過(guò)電話、品牌官網(wǎng)在線、電子郵件、品牌公眾號(hào)、企業(yè)微信、天貓平臺(tái)在線聊天工具或其他電子社交媒體與顧客保持聯(lián)系，回答顧客的問(wèn)題；
·促進(jìn)線上銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售成交量，提高詢單轉(zhuǎn)化率以達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)；
·負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單管理，發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)，及時(shí)處理快遞物流異常問(wèn)題；
·在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)，準(zhǔn)確錄入所有業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息；
·及時(shí)、有效、妥善處理各類客戶投訴，辨別顧客滿意與否，并將結(jié)果匯報(bào)給主管；
·熟悉各個(gè)平臺(tái)規(guī)則、做好差評(píng)防控，與顧客建立友好信任的關(guān)系，提高顧客滿意度，并達(dá)到顧客滿意度調(diào)研目標(biāo)；
·支持集團(tuán)品牌電子商務(wù)的網(wǎng)頁(yè)管理及相應(yīng)的用戶體驗(yàn)測(cè)試；
·遵守集團(tuán)的政策和工作流程，塑造集團(tuán)專業(yè)形象；
·與集團(tuán)現(xiàn)有售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作，處理各類保養(yǎng)、維修和售后需求。
職位要求：
·對(duì)奢侈品新零售業(yè)務(wù)有強(qiáng)烈憧憬；
·出色的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
·服務(wù)意識(shí)佳、高度的責(zé)任心和同理心；
·普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的電話溝通、在線文字表達(dá)能力；
·熱愛(ài)客服工作，可以接受早晚班和周末、國(guó)定假日輪班的工作安排；
·基本的電腦操作技能，打字速度50-60字/分鐘以上；
·大專及以上學(xué)歷。
具有以下經(jīng)驗(yàn)更佳：
·擁有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或?qū)头?wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。