應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-01-13 12:48:29
274人關(guān)注
職位描述
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1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班與績效考核，制定客服行為規(guī)范和工作流程，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力與協(xié)作效率。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控：監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)日常接待話術(shù)、響應(yīng)時(shí)效和問題解決率，定期抽檢聊天記錄，處理客戶投訴與差評，確保服務(wù)符合平臺標(biāo)準(zhǔn)和店鋪要求。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)客服轉(zhuǎn)化率、退款糾紛率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板并提出改
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時(shí)間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，找出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
2. 服務(wù)質(zhì)量管控：監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)日常接待話術(shù)、響應(yīng)時(shí)效和問題解決率，定期抽檢聊天記錄，處理客戶投訴與差評，確保服務(wù)符合平臺標(biāo)準(zhǔn)和店鋪要求。
3. 數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)客服轉(zhuǎn)化率、退款糾紛率、客戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板并提出改
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時(shí)間等，分析數(shù)據(jù)變化趨勢，找出工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：邯鄲邯山區(qū)邯鄲邯山區(qū)邯臺大廈7樓
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職位發(fā)布者
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