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崗位職責(zé)：
1.帶領(lǐng)呼叫中心投訴業(yè)務(wù)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，并能夠及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)提升；
2.對(duì)組內(nèi)員工深度了解，能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，起到帶頭作用；
3.具備投訴及突發(fā)事件的處理能力；
4.協(xié)助主管完成運(yùn)營(yíng)報(bào)表制作。
崗位要求：
復(fù)雜投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，人溝通靈活反應(yīng)快，具有應(yīng)對(duì)媒體經(jīng)驗(yàn)，帶組或者帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富