職位描述
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崗位職責(zé):
1、負責(zé)解放行app及管理平臺線上問題的收集管理,包括但不限于:
1)及時處理線上的在線客服問題,包括微信群,釘釘群問題收集;
2)根據(jù)標準話術(shù)及要求初步解答回應(yīng)基礎(chǔ)問題,復(fù)雜、疑難問題的有效流轉(zhuǎn)與上浮升級解決;
3)根據(jù)安排做好用戶電話回訪工作,收集用戶聲音,了解用戶訴求,收集用戶反饋的問題;
4)高效對接內(nèi)外部,銜接外部客戶及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品運營團隊,提高客戶滿意度,優(yōu)化產(chǎn)品體驗;
2、協(xié)助廠方做好客戶運營,按需參與傳播促活、企微運營等日??蛻暨\營工作;
3、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、長白班,月休6天
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,對汽車、制造業(yè)有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠熟練使用各種辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力;
4、有高效的執(zhí)行力,做事有耐心,積極進取,能夠及時處理解決客戶的問題,具備團隊合作精神和良好的職業(yè)道德。
1、負責(zé)解放行app及管理平臺線上問題的收集管理,包括但不限于:
1)及時處理線上的在線客服問題,包括微信群,釘釘群問題收集;
2)根據(jù)標準話術(shù)及要求初步解答回應(yīng)基礎(chǔ)問題,復(fù)雜、疑難問題的有效流轉(zhuǎn)與上浮升級解決;
3)根據(jù)安排做好用戶電話回訪工作,收集用戶聲音,了解用戶訴求,收集用戶反饋的問題;
4)高效對接內(nèi)外部,銜接外部客戶及內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品運營團隊,提高客戶滿意度,優(yōu)化產(chǎn)品體驗;
2、協(xié)助廠方做好客戶運營,按需參與傳播促活、企微運營等日??蛻暨\營工作;
3、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4、長白班,月休6天
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備1年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,對汽車、制造業(yè)有經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠熟練使用各種辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力與溝通能力;
4、有高效的執(zhí)行力,做事有耐心,積極進取,能夠及時處理解決客戶的問題,具備團隊合作精神和良好的職業(yè)道德。
工作地點
地址:北京順義區(qū)嶗山區(qū)中國第一汽車集團有限公司青島汽車研究所1
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職位發(fā)布者
馬主管HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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中介服務(wù)
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私營·民營企業(yè)
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東二環(huán)頤高蓮池創(chuàng)業(yè)園2號樓906/910室
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下單客服 3000-5000元應(yīng)屆畢業(yè)生 不限南京虎龍文化傳播有限公司

應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-04 04:46:35
450人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
