職位描述
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一、崗位職責
1、售前咨詢與服務:負責在線及時響應電商平臺客戶的咨詢,解答關于產(chǎn)品、價格、促銷、物流等方面的疑問;主動推薦商品,引導客戶下單,提高銷售轉(zhuǎn)化率。熟練使用客服話術與銷售技巧,處理議價、催單等問題。
2、售中訂單處理:跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)助客戶處理修改訂單信息(地址、商品規(guī)格等)、訂單合并、催發(fā)貨等需求。
3、售后問題解決:處理客戶投訴、退換貨、退款申請,根據(jù)公司政策給出合理解決方案,跟進物流異常、商品破損/錯發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量等問題,安撫客戶情緒,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源直至問題閉環(huán),收集售后常見問題,反饋給相關部門以優(yōu)化產(chǎn)品與服務;
4、客戶關系維護:處理客戶評價,對中差評進行及時、妥當?shù)臏贤ㄅc挽回,參與客戶關懷活動,提升客戶復購率和品牌忠誠度;
二、任職要求:
1、學歷大專及以上,市場營銷、電子商務、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上電商客服經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺(淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音小店等)后臺操作規(guī)則;
3、打字速度快,具備優(yōu)秀的線上溝通能力和語言表達能力;
4、上班時間為16:00-23:00,可居家辦公。
5、有回復時間的考核,介意者***。
1、售前咨詢與服務:負責在線及時響應電商平臺客戶的咨詢,解答關于產(chǎn)品、價格、促銷、物流等方面的疑問;主動推薦商品,引導客戶下單,提高銷售轉(zhuǎn)化率。熟練使用客服話術與銷售技巧,處理議價、催單等問題。
2、售中訂單處理:跟蹤訂單狀態(tài),協(xié)助客戶處理修改訂單信息(地址、商品規(guī)格等)、訂單合并、催發(fā)貨等需求。
3、售后問題解決:處理客戶投訴、退換貨、退款申請,根據(jù)公司政策給出合理解決方案,跟進物流異常、商品破損/錯發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量等問題,安撫客戶情緒,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源直至問題閉環(huán),收集售后常見問題,反饋給相關部門以優(yōu)化產(chǎn)品與服務;
4、客戶關系維護:處理客戶評價,對中差評進行及時、妥當?shù)臏贤ㄅc挽回,參與客戶關懷活動,提升客戶復購率和品牌忠誠度;
二、任職要求:
1、學歷大專及以上,市場營銷、電子商務、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上電商客服經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺(淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音小店等)后臺操作規(guī)則;
3、打字速度快,具備優(yōu)秀的線上溝通能力和語言表達能力;
4、上班時間為16:00-23:00,可居家辦公。
5、有回復時間的考核,介意者***。
工作地點
地址:三亞吉陽區(qū)蕓嶺鮮生有機農(nóng)業(yè)
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
劉禮書/..HR
云南蕓嶺鮮生農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司
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農(nóng)/林/牧/漁
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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盤龍區(qū)灃源路北部客運站a幢蕓嶺鮮生
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1年以上
大專
2026-01-22 06:41:04
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
