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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項目經(jīng)營管理要求，負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)相關(guān)費用的收繳。
2、維護物業(yè)管理服務(wù)過程中客戶關(guān)系
3、策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù)
4、定期進行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作
5、建立客戶檔案及各類臺帳；
6、保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項
崗位要求：
1、35周歲以內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備3-5年物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上住宅小區(qū)客服管理或團隊統(tǒng)籌相關(guān)崗位經(jīng)驗；
3、擁有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗，能夠獨立應(yīng)對并妥善解決住宅小區(qū)常見客訴問題，熟悉客訴處理流程及業(yè)主溝通技巧；
4、熟悉住宅小區(qū)物業(yè)管理核心工作，了解《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握物業(yè)費收繳、業(yè)主檔案管理、社區(qū)服務(wù)對接等關(guān)鍵流程。