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職責(zé)描述： 核心工作職責(zé) 1. 市場質(zhì)量問題收集與分析 負(fù)責(zé)海內(nèi)外冰箱市場質(zhì)量問題（終端投訴、售后反饋、散件質(zhì)量問題、批量故障等）的全渠道收集、分類、匯總；運(yùn)用 QC 七大手法、5Why、8D 等工具開展根因分析，輸出問題分析報(bào)告，明確問題責(zé)任方與整改方向。 2. 質(zhì)量問題處置與閉環(huán)跟蹤 承接市場突發(fā)質(zhì)量事件、批量質(zhì)量問題的執(zhí)行落地，聯(lián)動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)、采購、售后及海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)整改措施實(shí)施；建立問題跟蹤臺賬，全程跟進(jìn)整改進(jìn)度，驗(yàn)證整改效果，確保質(zhì)量問題閉環(huán)解決，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。 3. 市場質(zhì)量指標(biāo)監(jiān)控與分析 負(fù)責(zé)冰箱海內(nèi)外核心質(zhì)量指標(biāo)（AFR、退機(jī)率、投訴率、散件質(zhì)量損失率、輿情發(fā)生率等）的日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與趨勢分析；定期輸出質(zhì)量指標(biāo)分析報(bào)告，及時(shí)預(yù)警指標(biāo)異常情況，提出針對性改善建議。 4. 新品市場端質(zhì)量驗(yàn)證與跟蹤 配合國際營銷聯(lián)動(dòng)研發(fā)、生產(chǎn)，參與冰箱新品市場端驗(yàn)證工作；負(fù)責(zé)新品上市后市場質(zhì)量反饋的收集、整理，跟蹤新品市場質(zhì)量表現(xiàn)，及時(shí)向研發(fā)端反饋設(shè)計(jì)、部品、工藝類質(zhì)量問題，推動(dòng)新品質(zhì)量迭代優(yōu)化。 5. 跨部門 / 跨區(qū)域溝通協(xié)作 對接海外各區(qū)域業(yè)務(wù)、售后團(tuán)隊(duì)及國內(nèi)各生產(chǎn)基地、供應(yīng)鏈端，同步市場質(zhì)量需求與問題整改要求；協(xié)助推進(jìn)跨部門質(zhì)量改善專項(xiàng)工作，做好溝通銜接與信息同步，保障協(xié)作效率。 6. 質(zhì)量數(shù)據(jù)與文檔管理 負(fù)責(zé)市場質(zhì)量全流程數(shù)據(jù)（問題記錄、整改資料、指標(biāo)數(shù)據(jù)、分析報(bào)告等）的整理、歸檔與管理，建立完善的市場質(zhì)量檔案；配合國際營銷完成質(zhì)量復(fù)盤、體系優(yōu)化所需的數(shù)據(jù)支撐與文檔編制工作。 7. 其他專項(xiàng)工作 協(xié)助市場質(zhì)量管理體系搭建、流程優(yōu)化、質(zhì)量降本增效等專項(xiàng)工作；完成上級交辦的其他市場質(zhì)量管控相關(guān)工作。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專業(yè) 本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、制冷工程、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) 1-3 年及以上家電行業(yè)質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有冰箱行業(yè)市場質(zhì)量、售后質(zhì)量、供應(yīng)鏈質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉冰箱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、制冷原理、核心零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及家電售后流程。 3. 專業(yè)能力 掌握 ISO9001 等質(zhì)量管理體系要求，熟練運(yùn)用 5Why、8D、魚骨圖、柏拉圖等質(zhì)量管理工具，具備獨(dú)立開展質(zhì)量問題分析的能力； 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，能熟練使用 Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，輸出清晰的分析報(bào)告； 了解海內(nèi)外家電市場質(zhì)量管控基本要求，熟悉市場質(zhì)量問題的常見類型與處置流程； 具備基本的根因分析能力，能快速定位市場質(zhì)量問題的核心原因，推動(dòng)基礎(chǔ)質(zhì)量問題整改。 4. 綜合能力 具備良好的跨部門、跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接各業(yè)務(wù)端，推動(dòng)問題落地解決； 具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能嚴(yán)格按照工作計(jì)劃推進(jìn)工作，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成； 具備一定的風(fēng)險(xiǎn)意識與問題敏感度，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場質(zhì)量指標(biāo)異常與潛在風(fēng)險(xiǎn)； 具備基礎(chǔ)的英文溝通能力，熟練使用 Office 辦公軟件及常用質(zhì)量管理系統(tǒng)。 5. 職業(yè)要求 具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識與責(zé)任意識，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、注重細(xì)節(jié)；抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)市場質(zhì)量工作的突發(fā)性與靈活性；具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新品知識與市場質(zhì)量管控新要求；結(jié)果導(dǎo)向，有較強(qiáng)的問題解決意愿。