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崗位職責(zé)：
1. 人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時關(guān)注員工情緒變化、員工激勵等工作，及時上報(bào)離職傾向員工，針對有離職傾向的員工，第一時間作出溝通及挽留；
2. 績效管理：對班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對數(shù)據(jù)異常人員開展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場管理：現(xiàn)場指標(biāo)實(shí)時監(jiān)管，在符合KPI目標(biāo)下，確保人員資源最有效的利用。走動式管理，解答現(xiàn)場疑問，及時給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會話，技能輔導(dǎo)；
5. 落實(shí)上級下達(dá)各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場工作情況定期向主管做匯報(bào)及時溝通。
任職要求：
1、教育水平：大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上電商平臺在線客服中心工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；帶領(lǐng)過至少30人以上團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺規(guī)則；
3、技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
F. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，配合上級完成項(xiàng)目整體指標(biāo)要求。
學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假 五險(xiǎn)一金 團(tuán)建 茶歇
上班時間：組長每天8小時，8：00-24:00，一周休2天。有夜班補(bǔ)貼。