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【崗位職責(zé)】
1、制定、更新和解釋各項業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，確保標(biāo)準(zhǔn)清晰、可衡量、可執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)深度梳理核心業(yè)務(wù)流程，識別效率瓶頸與質(zhì)量風(fēng)險點，主導(dǎo)跨部門協(xié)作，推動運(yùn)營效率和質(zhì)量。
3、定期收集、清洗、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)及質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成多維度分析報告，分析服務(wù)短板，進(jìn)行項目健康度預(yù)警。
4、負(fù)責(zé)接、保、退項目各項工作工作任務(wù)梳理及節(jié)點跟蹤，異常情況處理及上報，給出改進(jìn)意見。
5、負(fù)責(zé)部門周例會、專項會議等牽頭組織，輸出會議紀(jì)要，跟進(jìn)督辦任務(wù)，做好會議統(tǒng)籌工作。
6、各類運(yùn)營數(shù)據(jù)，含項目基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、收繳率、滿意度、客訴等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)定期分析并上報，為管理層決策提供數(shù)據(jù)和建議。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有三年以上同崗位經(jīng)驗，熟悉區(qū)域公司業(yè)務(wù)運(yùn)營工作，具有至少不低于200萬方管理面積的運(yùn)營經(jīng)驗。
3、具備數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用excel、思維導(dǎo)圖等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、處理和可視化。
4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，能推動落地各項工作。