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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客人的接待及引導(dǎo)工作；
2.受理日?？蛻舴?wù)工作（報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴、拾遺等），并對(duì)上述各項(xiàng)信息進(jìn)行記錄、分類、處理、收集、跟蹤和反饋等；
3.與服務(wù)中心其它部門及部門內(nèi)各崗位做好相關(guān)信息的流通及聯(lián)系；
4.了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào)。
任職要求：
1、要求：身高160cm/175cm以上優(yōu)先，20-32周歲優(yōu)先；
2、用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)訪者及接聽(tīng)電話，熱情有禮地回復(fù)客戶的咨詢；
3、端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；
4、有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，反應(yīng)敏捷，處事靈活；
5、具有良好的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
6、掌握一定的處理客戶投訴的能力及對(duì)客服務(wù)知識(shí)；
7、 普通話標(biāo)準(zhǔn)；