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工作職責(zé):
1.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，完成訂艙安排、單證制作（如提單、裝箱單、發(fā)票等）、報(bào)關(guān)資料協(xié)調(diào)及運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)，確保貨物按時(shí)出口，操作流程合規(guī)、準(zhǔn)確、及時(shí)以及業(yè)務(wù)跟單的順利進(jìn)行；
2.負(fù)責(zé)收集、整理和提交各類(lèi)國(guó)際貨代操作及文件，包括但不限于關(guān)務(wù)單、裝箱單、提單等；
3.根據(jù)SO、提單等文件，跟蹤貨物的出口情況，協(xié)調(diào)貨物出運(yùn)、中轉(zhuǎn)、清關(guān)及派送等環(huán)節(jié)，確保貨物按時(shí)到達(dá)目的地，及時(shí)與客戶、船公司、報(bào)關(guān)行，拖車(chē)行等保持溝通同步信息，及時(shí)處理異常情況；
4.對(duì)貨代操作及文件進(jìn)行分析和優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行錄入、查詢、修改等操作；
5.負(fù)責(zé)全球交付中心業(yè)務(wù)中客戶咨詢的受理與響應(yīng)，包括運(yùn)輸方式、航線、時(shí)效、費(fèi)用等信息的解答與方案提供；
6.維護(hù)客戶訂單系統(tǒng)信息，實(shí)時(shí)更新貨物狀態(tài)并主動(dòng)向客戶反饋關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)展，確保信息透明
7.處理客戶投訴或延誤等問(wèn)題，快速定位原因并協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定解決方案，控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
8.協(xié)助完成對(duì)賬、費(fèi)用確認(rèn)及應(yīng)收跟進(jìn)工作，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致性，按要求歸檔業(yè)務(wù)單據(jù)，配合內(nèi)外部審計(jì)及合規(guī)檢查。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷，具備3年及以上國(guó)際貨代客服或操作崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉海運(yùn)，卡運(yùn)，多式聯(lián)運(yùn)進(jìn)出口操作流程，了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及報(bào)關(guān)報(bào)檢基本要求；
3、 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能有效應(yīng)對(duì)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏；
4、做事細(xì)心認(rèn)真勤奮、有很強(qiáng)的責(zé)任心、吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)；
5 、具有良好的協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、英語(yǔ)讀寫(xiě)流利，口語(yǔ)可簡(jiǎn)單溝通，口語(yǔ)流利者優(yōu)先。