職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷,有經(jīng)驗者可放寬
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,了解汽車行業(yè)基礎(chǔ)知識(如品牌、車型、配置、售后服務(wù)),熟悉客戶服務(wù)基本流程與溝通技巧
2.具備1年以上呼入客服經(jīng)驗,具備汽車客服經(jīng)驗或熟悉汽車產(chǎn)品知識者優(yōu)先
3.始終以客戶為中心,具備耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度,愿意主動傾聽客戶需求,提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗
4.面對高強度、高情緒化的來電場景(如投訴、緊急救援),能夠保持冷靜、理性,通過專業(yè)溝通化解客戶不滿
5.熟練使用系統(tǒng)軟件,能夠快速、準(zhǔn)確地錄入客戶信息、溝通歷史及其他相關(guān)信息
6.能夠通過培訓(xùn)、手冊、在線課程等方式快速掌握新車型、新政策、新活動信息,并在實際服務(wù)中靈活應(yīng)用
薪資范圍
前兩個月試用期工資;4000-4100轉(zhuǎn)正以后4300-4700
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電(在規(guī)定時限內(nèi)接起),處理與產(chǎn)品、經(jīng)銷商、市場活動等相關(guān)的客戶咨詢
2.處理經(jīng)銷商來電咨詢及會員車主特別服務(wù)
3.通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù),及時跟進(jìn)問題處理結(jié)果
4.在系統(tǒng)中記錄客戶信息、溝通歷史以及其他相關(guān)信息
5.向潛在購車咨詢客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息與建議,收集車主及潛客的信息6.處理客戶道路救援及投訴,升級反饋與溝通
7.及時與組長溝通,反饋新增問題與突發(fā)性問題8.活動邀約、信息確認(rèn)等
9.為客戶進(jìn)行市場活動的注冊
工作時間:
*24小時倒班制;上五天休兩天
(每天八小時,有夜班,每周2個,夜班有補助)
上班地址:北京市密云區(qū)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)匯通街13號
該崗位簽約主體為四川通發(fā)電信股份有限公司下屬子公司四川通發(fā)廣進(jìn)人力資源管理咨詢有限公司
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,了解汽車行業(yè)基礎(chǔ)知識(如品牌、車型、配置、售后服務(wù)),熟悉客戶服務(wù)基本流程與溝通技巧
2.具備1年以上呼入客服經(jīng)驗,具備汽車客服經(jīng)驗或熟悉汽車產(chǎn)品知識者優(yōu)先
3.始終以客戶為中心,具備耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度,愿意主動傾聽客戶需求,提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗
4.面對高強度、高情緒化的來電場景(如投訴、緊急救援),能夠保持冷靜、理性,通過專業(yè)溝通化解客戶不滿
5.熟練使用系統(tǒng)軟件,能夠快速、準(zhǔn)確地錄入客戶信息、溝通歷史及其他相關(guān)信息
6.能夠通過培訓(xùn)、手冊、在線課程等方式快速掌握新車型、新政策、新活動信息,并在實際服務(wù)中靈活應(yīng)用
薪資范圍
前兩個月試用期工資;4000-4100轉(zhuǎn)正以后4300-4700
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電(在規(guī)定時限內(nèi)接起),處理與產(chǎn)品、經(jīng)銷商、市場活動等相關(guān)的客戶咨詢
2.處理經(jīng)銷商來電咨詢及會員車主特別服務(wù)
3.通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù),及時跟進(jìn)問題處理結(jié)果
4.在系統(tǒng)中記錄客戶信息、溝通歷史以及其他相關(guān)信息
5.向潛在購車咨詢客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息與建議,收集車主及潛客的信息6.處理客戶道路救援及投訴,升級反饋與溝通
7.及時與組長溝通,反饋新增問題與突發(fā)性問題8.活動邀約、信息確認(rèn)等
9.為客戶進(jìn)行市場活動的注冊
工作時間:
*24小時倒班制;上五天休兩天
(每天八小時,有夜班,每周2個,夜班有補助)
上班地址:北京市密云區(qū)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)匯通街13號
該崗位簽約主體為四川通發(fā)電信股份有限公司下屬子公司四川通發(fā)廣進(jìn)人力資源管理咨詢有限公司
工作地點
地址:北京密云區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
張宛HR
四川通發(fā)電信股份有限公司
-
通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
-
1000人以上
-
公司性質(zhì)未知
-
成都市高新區(qū)高新國際廣場
相似職位

1年以上
大專
2026-02-06 12:55:38
10人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
