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投訴組投訴處理員：
【崗位職責(zé)】
1、工單處理：重復(fù)進(jìn)線≥ccr5次工單兜底閉環(huán)，對客戶進(jìn)行承諾，督促關(guān)聯(lián)責(zé)任環(huán)節(jié)、按照承諾理時間，預(yù)留工業(yè)手機(jī)便于客戶聯(lián)系；容在限時內(nèi)解決客戶問題：避免客戶重復(fù)進(jìn)線，提升工單解決率，提升客戶體驗(yàn)。
2、責(zé)任審核：結(jié)合客戶反饋問題，及時審核并調(diào)整介入工單責(zé)任；
3、橫向?qū)樱簩釉拕?wù)員、在線客服人員，落實(shí)好客戶訴求，及時閉環(huán)客戶投訴工單；
4、答疑解惑：圓釘?shù)捻憫?yīng)，對分公司、省區(qū)咨詢的介入工單業(yè)務(wù)給予解答；
【任職要求】
1.18-35周歲；大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；
3.能夠有效處理客戶投訴；
4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作；
5.熱愛快遞服務(wù)行業(yè)，善于與人溝通；
【工作時間】
1、上四休一，月休6天（法定節(jié)假日額外休息）；
2、8.5小時/天，排班制，早班（8:30-17:30），晚班（12:00-21:00），每月6-7天晚班。
【薪資待遇】
【1】試用期：試用期3200固薪 600績效，試用期2-3個月（試用期主要為學(xué)習(xí)培訓(xùn)）
【2】轉(zhuǎn)正薪資：底薪 績效 提成，月收入5000-7000；（多勞多得）
【3】福利待遇：包食宿、繳社保、月調(diào)休6天；
【福利待遇】
入職繳納社保、免費(fèi)工作餐、帶薪年假、節(jié)日福利、生日會福利、團(tuán)建福利
【免費(fèi)設(shè)施】
緩壓室、健身房、臺球桌、乒乓球桌、瑜伽室、冰箱、微波爐、咖啡機(jī)