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崗位職責：
1、對項目的發(fā)展、整體服務及交付，根據各階段的實際情況，根據體系文件，領導物業(yè)團隊制定、落實各項項目管理制度與流程，保證物業(yè)服務有效運行，對管理和服務的質量負責；
2、根據客戶需求、場地特性制定服務內容，根據體系文件，衍生出項目服務流程及服務標準，在場地落地并檢查落實情況，及時反饋給相關團隊，協調內部資源，主持項目數字化平臺搭建；
3、有管理思維，能組織制定安全、環(huán)境、工程、客服各模塊工作計劃及預算，監(jiān)督財務各類款項的收支，督促項目費用收取，控制各類成本支出，保持項目收支平衡或達到目標要求；
4、有B端、C端客戶服務意識，組織團隊建立客戶關系的維護機制，從日常的問題響應及解決，到客戶關系的長期維護；
5、組織開展周期性項目現場巡查，優(yōu)先關注場地風險點、團隊員工及業(yè)務分包方工作狀態(tài)，實時糾正和安排整改。
6、帶領團隊制定應急預案并進行周期性演練，處理物業(yè)團隊的重大質量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，及時調度處理現場各類突發(fā)事件，確保***時間正確處置、信息上報，組織實施糾正、預防和改進活動。

任職資格：
1、年齡45周歲以內，特別優(yōu)異者適當放寬；
2、大專及以上學歷，本科、物業(yè)及酒店管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、8年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經歷，5年以上同類型、同規(guī)模、同崗位經歷，掌握物業(yè)管理的內容及物業(yè)管理法規(guī)和政策；
4、具有符合本崗位要求的理論知識、管理知識，具有較強的經營能力、管理能力和組織能力；具有調動員工積極性，協調項目內外各種關系和統攬全局的能力；
5、大局觀，主動服務意識強，溝通能力強，工作積極主動、認真負責，學習能力及抗壓能力強；
6、熟練掌握日常Office辦公軟件操作。