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職責(zé)描述： 1、借助海外公司售后平臺，聯(lián)合總部搭建、完善市場質(zhì)量管理流程，包括質(zhì)量問題解決、質(zhì)量信息監(jiān)控、故障機/故障件退回解析、當(dāng)?shù)刭|(zhì)量解析能力提升等。 2、負責(zé)市場質(zhì)量問題全流程管理，包括故障信息收集、反饋、問題跟進、閉環(huán)、索賠等，推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善，提高客戶/用戶滿意度； 3、負責(zé)市場質(zhì)量信息監(jiān)控改善，通過網(wǎng)評、話務(wù)、退機率、AFR等多維度管理質(zhì)量KPI，有效識別、傳遞Top型號-問題，聯(lián)合總部推進產(chǎn)品公司持續(xù)改善并跟蹤效果。 4、聯(lián)合總部開展質(zhì)量改善項目，負責(zé)前端質(zhì)量能力建設(shè)（建立、運營故障解析中心）、流程搭建（退機、退件解析流程；問題臺賬管理等），組織各子項目組按計劃推進，達成目標。 5、承擔(dān)SBU AFR、退機率、質(zhì)量外部損失等KPI. 任職要求： 1.學(xué)歷：本科及以上 2.專業(yè)：電子、自動化、制冷等相關(guān)專業(yè) 3.工作經(jīng)驗：2年以上空調(diào)相關(guān)工作經(jīng)驗 4.能力要求：熟悉空調(diào)相關(guān)知識，熟悉空調(diào)工藝、研發(fā)流程；英語四級及以上，溝通及協(xié)調(diào)能力強。