武漢
應屆畢業(yè)生
本科
2026-02-07 22:18:51
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1. 依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展，完成現(xiàn)場管控和監(jiān)控體系搭建；
2. 負責審核中心人力預估和排班規(guī)則的統(tǒng)籌規(guī)劃，與公司支持部門建立強有力的關系，推動有效的人員生產力管理和共享實踐，確保整體人力預估及服務水平；
3. 了解WFM全流程，從分流、預測、排班、現(xiàn)場管理整體模塊，基于對業(yè)務理解，通過系統(tǒng)化和智能化提升人員生產效率和管理效率，降低成本
4. 通過收集、分析和總結數(shù)據(jù)及趨勢，與運營團隊、業(yè)務團隊建立流程改進和流程標準化，同時制定項目規(guī)劃，對接及統(tǒng)籌內外部項目達成既定目標，發(fā)掘瓶頸并實施落地優(yōu)化。維護數(shù)據(jù)、制定合理人效要求、推動效率提升方案和流程。
5. 加強與業(yè)務交付團隊的業(yè)務溝通，提供所需的數(shù)據(jù)支撐。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，統(tǒng)計學，數(shù)學專業(yè)（優(yōu)先）
2、2年以上大型審核中心/呼叫中心相關經(jīng)驗，有預測、排班，人力計算，運營策略等相關的客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟悉現(xiàn)場管理體系，具有較強的洞察力，能搭建業(yè)務運營應急預案及機制好的
4、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力、SQL能力、良組織協(xié)調能力和溝通能力；
5、工作細致耐心，有較強的責任心和執(zhí)行力
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：武漢洪山區(qū)武漢-洪山區(qū)融創(chuàng)智谷C2-2
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